Bakım Sonrası Bozulan Cihaz Ve Yetersiz Servis İletişimi

Bir buçuk yıl önce Aura Cleanmax temizlik robotu Rose modelini aldım. Ankara Keçiören şubesi tarafından aranarak, cihaz garantisini iki yıl uzatmam karşılığında ücretsiz bakım yapılacağı belirtildi. Cihazımda hiçbir sorun yoktu, sorunsuz çalışıyordu. Annem de 15 yıldır bu cihazı sorunsuz kullandığı için tercih etmiştik.

Cihaz bakımı yapıldıktan üç gün sonra kullanmak istediğimde, ilk 15 dakika içinde cihazın gövdesinde aşırı ısınma meydana geldi. Hemen kapatıp servisi aradım fakat sonuç alamadım.

Keçiören şubesini tekrar aradığımda, garanti uzatmasını yapan kişiyle görüştüm. Fiyatı tekrar sizden alalım, teknik ekibimiz incelesin, sorunu tespit etsin dediler.

Sağlam cihaz verip bozuk cihaz teslim aldım. Parçanın yanlış takılması veya eksik malzeme kullanımı nedeniyle mi bilmiyorum ama sağlam cihazımı bozuk teslim aldım.

Genel merkezi aradığımda, müdürümüz dönüş yapacak denildi. Fakat beni başka bir Ankara ilçe servis bayisi arayıp cihazı benden alacağını söyledi. Aynı zamanda Keçiören şubesi de cihazı teslim almak için aradı.

Cihazın yenisiyle değişimini talep ettiğimde, böyle bir uygulama olmadığı, cihazı tamir edip geri gönderecekleri bildirildi.

Hem cihazımı bozup bana geri gönderiyorlar hem de sadece tamir edip göndereceklerini söylüyorlar.

Müşteri memnuniyeti sıfır, özür dahi dilenmiyor. Hala sorun bendeymiş gibi davranıp, cihazı bakıma vermeseydiniz garantiniz uzatılmazdı, ya elinizde bozulsaydı ne yapardınız, o zaman daha çok para alırdık gibi ifadeler kullanıyorlar.

Hizmet ağı yetersiz, kimsenin kimseden haberi yok. Genel merkez ilgileneceğini söyledi ama ilgilenmedi. Ankara'daki Sincan ve Keçiören şubeleri ayrı ayrı arıyor, birbirlerinden haberleri yok.