A101'den Aldığım Volta Motoru Ayıplı, Servis Ve Marka Sorumluluk Reddi

A101 Online üzerinden 12 Mart 2025 tarihinde Volta Revolt Rsx4 model motoru sıfır olarak 49.990 TL ödeyerek satın aldım. Motoru teslim aldığım gün ürünün kusurlarını fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Şasi kısmında paslanmalar olduğunu, devir göstergesinin çalışmadığını ve boyasında çeşitli kusurlar bulunduğunu gördüm. Motor şu anda da çalışmıyor ve marş almıyor.

Yaşadığım sorunları hem markaya hem de teslim aldığım yetkili servise ilettim. Marka ile görüştüğümde iade talep ettiğimi belirttim, bana servisle görüşmem gerektiği söylendi. Teslim aldığım yetkili servis ile yazışmalarımız mevcut, motoru ilk 500 km bakımına getirdiğimde kusurlarla ilgileneceğini söyledi. Buna rağmen daha sonra 500 km bakım zamanı geldiğinde servisi aradığımda artık bu işle ilgilenmediğini ve servisi kapattığını belirtti. Sonrasında yeni bir yetkili servis bularak motoru bakıma götürdüm, tüm hatalardan ve sorunlardan bahsettim, ilgilenileceği söylendi ancak herhangi bir kayıt açılmamış.

Tüm bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Marka, Hakem Heyeti'ne verdiği savunmada motoru servise hiç götürmediğimi ve kayıtlarının olmadığını söyleyerek bu olaylardan haberdar olmadığını iddia etti. Bunun imkansız olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, Hakem Heyeti de markanın “ürünün ücret iadesi ve değişimi yapılamaz, kusur kabul edilmiyor” şeklindeki savunmasını onayladı. Bu süreçte gerçek yaşananlar ve beyanlarım dikkate alınmadı ve mağdur edildim.

Mart 2025’te sıfır aldığım bu motor, ilk günden beri ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen ne Volta tarafından ne de A101 tarafından sorumluluk üstlenilmedi, defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hâlâ garanti kapsamında olan ve yaklaşık 1 yıl garantisi kalan motorum şu an çalışmaz durumda, ödediğim para, sigorta ve diğer ödemeler sebebiyle ciddi maddi ve manevi zarara uğramış bulunuyorum.

Ayıplı ve kusurlu bir ürünün tüketiciye satılmasını ve sonrasında tüm sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Volta Revolt Rsx4 motorumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek geri alınmasını ve yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.