Aura Cleanmax Kablo Arızası ve Yetersiz Garanti Bilgilendirmesi

İhlas robot süpürgesi Aura Cleanmax'i bundan birkaç ay önce satın aldım. Ürünün dövme başlığı, kendi kablosuna zarar verdi. Satış elemanı tanıtıma geldiğinde, başlığın kendi kablosuna zarar verebileceğine dair bir bilgi veya uyarı yapılmadı. Bize ürünün ömürlük olduğu, kırılma veya herhangi bir olumsuzluk olmayacağı, olursa da garantili olduğu söylendi. Aldıktan sonra, dövme başlığı kabloya zarar verdi ve tıpkı kesiciyle kesilmiş gibi bir hasar oluştu.

Satış elemanını arayıp durumu anlattığımda, görseli gönderdiğimde, 'Kabloyu dövme başlığına kaptırmışsınız' dedi. Bu duruma çok şaşırdım. Böyle şeylerin daha önce de yaşandığı aşikardı. Satış elemanı, kablonun ücretli bir şekilde değiştirilebileceğini söyledi. Bunu kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini arattılar, onlar da aynı şeyleri tekrar etti. Ben bunun kullanım hatası olduğunu düşünmüyorum. Bu kadar iddialı ve pahalı bir süpürgenin, bu kadar duyarsızca müşterileriyle ilgisiz kalması çok şaşırtıcı. Satış öncesi, her koşulda çok sağlam ve hiçbir şekilde kırılma yapmaz, yaparsa da ürün sonuna kadar İhlas garantisiyle garantili olduğu söylendi.

Bu konuda insanların bilgilendirilmesini istiyorum. Daha birkaç ay önce aldığım süpürgenin kablosunun ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Ürün benim hatam nedeniyle değil, tanıtım sırasında uyarıda bulunulmadığı için bu sorun yaşandı.