Açılmış Temizlik Robotu Teslim Edildi, Cayma Hakkı İhlal Edildi

24 Temmuz günü İstanbul Başakşehir’de evime gelen İhlas Pazarlama satış temsilcileri aracılığıyla İhlas temizlik robotu satın aldım. Ürünü bana tanıtımda kullandıkları cihaz olarak teslim ettiler, ambalajlı ve sıfır bir ürün vermediler. Ertesi gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim ancak açılmış ürünü iade alamayacaklarını söylediler.

Tanıtım sırasında kullandıkları ürünü bana teslim etmelerine rağmen, sonrasında “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz” şeklinde yaklaşımlarla süreci tıkadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda satış yapan temsilciyle görüşmem gerektiğini, onun yardımcı olabileceğini söylediler ancak satış temsilcisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden talep de bıraktım fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yasal olarak 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen firma 24 Temmuz’dan bu yana beni oyalıyor ve para iademi gerçekleştirmiyor. Ödemem kartımdan İhlas Pazarlama a. Ş. Adına çekildi, faturam ise Sancak Pazarlama şirketi üzerinden kesildi. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Tüketici heyetine de başvurumu yaptım. Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve tarafıma yapılan kart çekiminin tamamının iadesini talep ediyorum. Satıştan önce son derece ilgili davranan firmanın, satış sonrası hiçbir şekilde arkasında durmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.