to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Temizlik Robotu Teslim Edildi, Cayma Hakkı İhlal Edildi
24 Temmuz günü İstanbul Başakşehir’de evime gelen İhlas Pazarlama satış temsilcileri aracılığıyla İhlas temizlik robotu satın aldım. Ürünü bana tanıtımda kullandıkları cihaz olarak teslim ettiler, ambalajlı ve sıfır bir ürün vermediler. Ertesi gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim ancak açılmış ürünü iade alamayacaklarını söylediler.
Tanıtım sırasında kullandıkları ürünü bana teslim etmelerine rağmen, sonrasında “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz” şeklinde yaklaşımlarla süreci tıkadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda satış yapan temsilciyle görüşmem gerektiğini, onun yardımcı olabileceğini söylediler ancak satış temsilcisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden talep de bıraktım fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Yasal olarak 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen firma 24 Temmuz’dan bu yana beni oyalıyor ve para iademi gerçekleştirmiyor. Ödemem kartımdan İhlas Pazarlama a. Ş. Adına çekildi, faturam ise Sancak Pazarlama şirketi üzerinden kesildi. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Tüketici heyetine de başvurumu yaptım. Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve tarafıma yapılan kart çekiminin tamamının iadesini talep ediyorum. Satıştan önce son derece ilgili davranan firmanın, satış sonrası hiçbir şekilde arkasında durmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Kaç gündür müşteri hizmetlerine talep bırakmışım geri dönüş yok hala oyalıyorsunuz Hakem Heyeti'ne de başvurdum aynı gün işleme alındı fakat şirketten savunma bekleniyor yazıyor onda bile dönüş yapmadınız bilinçli oyalama mevcut
Hala bir dönüş sağlanmadı hızlı bir şekilde dönüş talep ediyorum
24 Temmuz’da Aura Cleanmax’tan bir temizlik robotu satın aldım, ancak ambalajlı ve sıfır ürün yerine tanıtımda kullanılan cihazı teslim aldım. Cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim fakat açılmış ürün olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ve satış temsilcisi sorunumla ilgilenmedi, geri dönüş almadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve para iademi talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve firma beni oyalıyor.
