10 Yıl Garantili Robotta Hortum Yırtılması Ve Garanti Dışı Bırakılması

Yaklaşık 1 yıl önce İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen hortumunun dış kısmında kısa sürede yırtılma olduğunu fark ettim. Satış esnasında ürünün 10 yıl garantili olduğu ve hortumla ilgili hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle söylenmişti, bu nedenle bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark edince yetkili servisi aradım. Usta hortumdaki sorunun garantiye girmediğini söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve ücretli işlemden bahsetti. Evimde 10 yıllık Fakir marka süpürgeyi hâlâ sorunsuz kullanabilirken, İhlas marka bu üründe 1 yıl dolmadan hortumun yırtılması ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması bana haksızlık gibi geliyor.

Satışta verilen “10 yıl garanti” ve “asla bir şey olmaz” gibi güvencelerin arkasında durulmasını, hortumun kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.