to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali
Yaklaşık 2 yıldır İhlas Aura Cebilon Unique su arıtma cihazı kullanıyorum. Ürünü satın alırken satış temsilcisi, başka bir şehre ya da adrese taşınmam durumunda kurulumun ücretsiz yapılacağını özellikle söylemişti.
Mardin’e taşındıktan sonra adres değişikliği için servisle görüştüğümde benden 650 TL kurulum ücreti talep edildi. Satış aşamasında kurulumun ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen benden böyle bir ücret istenmesini kabul etmedim ve bu nedenle şu anda cihazım yeni adresimde kurulu değil, üründen faydalanamıyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz dönüş aldım ve bana yardımcı olunmadı. Satış esnasında verilen sözün tutulmasını, adres değişikliği sebebiyle talep edilen kurulum ücretinin alınmamasını ve su arıtma cihazımın yeni adresimde ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır İhlas marka Aura model su arıtma cihazı kullanıyorum. Ürünü satın alırken ikamet adresim değiştiği takdirde yeni adresteki kurulumun ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim ve uzun süredir filtreler dahil tüm işlemleri de yetkili servis aracılığıyla yaptırdım.
İki ay önce ikamet adresim değişti ve yeni eve kurulum için İhlas servisini aradığımda benden 650 TL kurulum ücreti talep edildi. Satış aşamasında verilen “adres değişikliğinde ücretsiz kurulum” sözünün hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görmek, bu kadar yüksek bedelli bir ürün kullanıcısı olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, satış sırasında verilen sözün tutulmasını ve adres değişikliği nedeniyle yapılacak kurulumun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bundan sonra evime İhlas marka ürün sokmayı düşünmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
