to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Su Arıtma Cihazı Arızalı Ve Servis Yardımı Yok
İhlas’tan satın alıp yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğumuz İhlas su arıtma cihazı yaklaşık 1 aydır arızalı olmasına rağmen tüm başvurularımıza karşın sorun çözülememiştir. Bu süreçte tarafımdan 4 kez servis/arıza kaydı açıldı, Nazilli’deki ikametimize teknik servis personeli her seferinde bakım ve onarım amacıyla geldi, ancak her gelişinde “sorunun giderildiği” söylenerek ayrılmalarına rağmen cihazımız halen çalışmamakta ve tamamen kapalı durumdadır.
Cihazın temel işlevini yerine getirememesi, evimizde içme suyu konusunda ciddi mağduriyet yaratırken, teknik servisin sorunu kalıcı olarak çözememesi de hizmet kalitesinin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Bunun yanı sıra, yaşanan bu kalıcı arızayı bildirmek ve çözüm talep etmek için İhlas Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamadım ve karşımda bir muhatap bulamadım. Hem teknik servis süreçlerindeki başarısızlık hem de müşteri hizmetlerinin ulaşılamaz oluşu benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Ödediğim ücretin karşılığında almayı beklediğim hizmeti alamadığım gibi, sürekli servis beklemek ve ulaşamadığım telefon hatlarında zaman harcamak zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, su arıtma cihazımdaki arızanın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, eğer tamiri mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu ilgisizlik ve teknik yetersizlik süreciyle ilgili tarafıma acilen yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Kurumunuzdan satın almış olduğum İhlas su arıtma cihazı arızalanmış ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi adına tarafımdan 4 kez servis/arıza kaydı oluşturulmuştur. Kayıtlar neticesinde teknik servis personeli bakım ve onarım amacıyla ikametime gelmiş, ancak her seferinde "sorunun giderildiği" belirtilerek ayrılmasına rağmen cihazım hala çalışmamakta ve sorun aynen devam etmektedir. Teknik servisin yetersiz kalması bir yana, cihazın temel işlevini yerine getiremiyor oluşu evimizde ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bunun yanı sıra, yaşanan kalıcı arızayı bildirmek ve bir çözüm talep etmek amacıyla İhlas Müşteri Hizmetleri'ni defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlantı kurulamamış ve karşımda bir muhatap bulamadım. Hem teknik servis süreçlerindeki başarısızlık hem de müşteri hizmetlerinin ulaşılamaz olması kabul edilemez bir hizmet kalitesizliğidir. Ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti alamadığım gibi, sürekli servis beklemek ve ulaşılamayan telefon hatlarında zaman kaybetmek zorunda bırakıldım. Talep: Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması adına; 1. Cihazımdaki arızanın kesin ve kalıcı olarak çözülmesini, eğer tamiri mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini, 2. Yaşanan bu ilgisizlik ve teknik yetersizlik süreciyle ilgili tarafıma acilen yetkili bir birim tarafından geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
