İhlas Aura Cebilon Unique Cihazı İçin Verilen Ek 3 Yıllık Garanti Sözünün Yerine Getirilmesi

İki yıl önce İhlas’a ait Aura Cebilon Unique su arıtma cihazını taktırdım. Cihaz takılırken gelen görevli, yanındaki yetkili ile birlikte garanti süremizi ek 3 yıl daha uzatacaklarını, bunun için de 20 kişinin telefon numarasına ihtiyaçları olduğunu söyledi. Biz de bu taahhüde güvenerek eş, akraba ve arkadaşlarımızın numaralarını kendilerine verdik. Karşılığında cihazımızın toplamda 6 yıl, yani 2030 yılına kadar garanti kapsamında olacağını açıkça ifade ettiler.

Daha sonra garanti durumunu kontrol ettiğimde, herhangi bir ek garanti süresinin tanımlanmadığını fark ettim. Şu an için cihazım normal garanti süresi içinde olduğu için bakım ve arızalarda mevcut garantiden yararlanıyorum; ancak söz verilen ek 3 yıl devreye alınmadığı için ilerleyen dönemde tüm bakım ve arızaları ücretli karşılamak zorunda kalacağım görünüyor.

Bu durumla ilgili son iki yıl içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bu sözün yerine getirilmesini talep ettim. Ne yazık ki tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş sağlanmadı, ek garanti süresi hâlâ tanımlanmadı. Elimde yazılı bir belge bulunmamasına rağmen, bu söz cihaz montajı sırasında açıkça verildi ve bu söze güvenerek çevremdeki insanların kişisel iletişim bilgilerini paylaştım.

İhlas’ın montaj sırasında verdiği bu sözün tutulmasını, Aura Cebilon Unique cihazım için belirtilen ek 3 yıllık garanti süresinin sistemde tanımlanarak toplam garanti süremizin 2030 yılına kadar uzatılmasını talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bu taahhüdün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.