Filtre Fiyatlarının Şişirilmesi Ve Garanti İptali

Uzun zamandır İhlas Aura Cebilon Uniq marka su arıtma cihazını kullanıyorum. “İyisi olsun, kafamız rahat etsin” diyerek en üst modelini özellikle tercih ettim ama aldığıma alacağıma pişman oldum. Cihazın çalışmasında hiçbir problem yok, asıl sorun filtre konusunda ve bu sürecin firma tarafından son derece kötü yönetilmesi.

Şu an 5 filtre için 4.800 TL gibi aşırı yüksek bir fiyat çıkarılıyor. İnsanlarla adeta alay edilir gibi bir fiyat politikası var. 5.000 TL civarına komple sıfır cihaz satılırken sadece filtrelere bu rakamların istenmesini kabul edemiyorum. Cihazı ilk aldığımda 3 yıl garantisi olduğu söylendi, ben de ekstra ücret ödeyerek garanti süresini 6 yıla çıkardım. Filtre değişim zamanı gelince bana bu fahiş fiyat verildiği için filtre değişimini kendim yaptım.

Daha sonra cihazın bakımının yapılması gerektiği ve bakım ile 1 adet filtre değişiminin ücretsiz olacağı söylendi. Ben de bunu kabul edip servisin gelmesini istedim. Cihaza bakmaya gelen görevli, filtrelere bakıp “bu filtreler bizim filtreler değil, cihazınız garantiden çıkar” dedi. Filtre markasıyla cihazın garantisini ilişkilendirerek garantiyi iptal etmeye çalışılmasını hem etik bulmuyorum hem de tüketiciye karşı son derece haksız bir yaklaşım olarak görüyorum.

Filtre fiyatlarının bu kadar şişirilmesini, ardından da kendi filtremi kullandım diye cihazı garantiden çıkarma çabasını kabul etmiyorum. Hem filtre ücretleri konusunda hem de garanti uygulaması konusunda İhlas’ı kınıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, garanti sürem boyunca cihazımın garanti kapsamının devam etmesini ve filtre fiyatlarında makul, tüketiciyi zor durumda bırakmayan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı bir daha İhlas ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bana buradan sadece “müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir dönüş yapılmasını istemiyorum, yetkili bir birimin beni bizzat arayarak mağduriyetimi tüm detaylarıyla dinlemesini ve buna göre çözüm üretmesini talep ediyorum.