to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Aura Cebilion Musluk Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talebi
İhlas Aura Cebilion su arıtma cihazımın musluğu, musluk açık olmamasına rağmen yaklaşık 2 haftadır sürekli su damlatıyor. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu sorunla ilgili olarak gerekli desteği alamıyorum.
Müşteri hizmetleri beni rutin filtre değişimi için aradığında, musluğun damlatma sorununu özellikle belirttim. Bana önce filtreleri değiştirelim, musluğa da o sırada bakarız denildi. Ben şu an filtre değiştirmek istemediğimi söyleyince bu kez “Tamam, gelip bakalım.” denilerek görüşme sonlandırıldı. Daha sonra tekrar arandığımda ise 1 senedir filtre değiştirmediğim söylenerek filtre değişimine adeta zorlandım. Muslukla ilgili sorumu ısrarla sormama rağmen, musluk arızasının garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.
Musluk için 1.000 TL, filtreler için ise 2.500 TL ücret talep edilmesi ve garantisi devam eden bir ürünün musluk arızasının garanti dışı tutulması bana hem haksız hem de iyi niyetli olmayan bir yaklaşım gibi geliyor. Ben garantisi devam eden cihazımın musluk arızasının garanti kapsamında incelenmesini ve ek ücret talep edilmeden, kullanıcı hatası yoksa ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde İhlas markasını çevreme ve yakın çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
27 Aralık 2025 tarihinde buradan İhlas yetkilisi aradı sorunu çözeceklerini servisin beni arayacağını söyledi. Buradan teşekkür yazısı yazarsınız denildi. Ondan sonra arayan olmadı. 11 gün sonra bugün servis aradı yine rutin bakım filtre değişimi garanti uzatma için gelelim diyor. Gerçekten bu firma insanların aklıyla dalga geçiyor. İlk önce garanti kapsamında acil olan sorunu çözün diyorum hala akılları fikirleri filtre değiştirip garanti uzatıp para kazanma derdinde. Demek evi su bassa Garanti kapsamında bile gelinmeyecek. Yakında devlet size de müdahale eder. Garanti inin bir faydası olmadığını 12 günlük süreçte gördük.
