Bağlantı Aparatı Montajının Reddedilmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

İhlas Pazarlama’dan daha önce Buca bayisinden satın aldığım Aura Cebilon Unique Dijital pompalı su arıtıcımın, şehir değişikliği nedeniyle Ankara Yenimahalle’de yeniden kurulumu için 27–28.07.2026 tarihlerinde Yenimahalle İhlas Pazarlama yetkili servisini arayıp 30.07.2026 tarihine randevu aldım. Telefonda özellikle su sebiline bağlantı aparatının da takılacağını, bu nedenle sebil ile arıtıcı arasında kullanılmak üzere hortuma ihtiyaç olduğunu belirttim.

30.07.2026 günü gelen personel, sadece su arıtıcısının kurulumunu yapabileceğini, sebil ile arıtıcı arasındaki bağlantıyı yapamayacağını söyledi. Nedenini sorduğumda, bağlantı aparatının piyasa malı olduğunu, İhlas Pazarlama’nın böyle bir ürünü satmadığını ve satmayacağını iddia etti. Ben bu aparatı Buca İhlas Pazarlama mağazasından aldığımı söylememe rağmen bana inanmadı, aparatın piyasa malı olduğunda ısrarcı oldu ve sürekli konuşarak kendimi ifade etmeme pek izin vermedi. Ayrıca bu aparatı bağlamak gibi bir görev ve sorumluluğunun olmadığını açıkça dile getirdi.

Bunun üzerine Yenimahalle İhlas Pazarlama yetkili servisini arayıp durumu anlattık, servisteki kişi 31.07.2026 tarihinde başka bir personelin gelerek arıtıcı ile sebil arasındaki bağlantıyı yapacağını belirtti. Aynı zamanda İhlas Pazarlama müşteri hizmetlerini de arayarak kuruluma gelen personelin saygısızca davrandığını ve ürünün tam kurulumunun yapılmadığını ilettim. Müşteri hizmetleri bana telefonla geri dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

31.07.2026 tarihinde Yenimahalle İhlas Pazarlama yetkili servisini tekrar aradığımda ise bu kez arıtıcı ile sebil arasındaki bağlantının yapılmayacağı, sebep olarak da bağlantı aparatının piyasa malı olduğunun öne sürüldüğü söylendi. Böylece ilk gelen personelin, aparatın piyasa malı olduğu yönündeki söylemini servisteki kişilere de aktardığını ve onları da bu konuda ikna ettiğini anlamış oldum.

Hem kuruluma gelen personelin tutumundan hem de İhlas Pazarlama’nın daha önce kendi bayisinden satılmış olan bağlantı aparatının montajını yapmayı reddetmesinden dolayı şikayetçiyim. Satmış olduğunuz ürünün ve bağlantı aparatının tam ve eksiksiz kurulumunun yapılmasını, yaşadığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma özür ve müşteri hizmetlerinden söz verilen geri dönüşün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.