Teknik Servis Hatası Nedeniyle Su Akışı Düşüklüğü Ve Para İadesi Talebi

İhlas markasına ait Aura Cebilon Unique Digital Pompalı su arıtma cihazını yaklaşık 3 yıl önce yazlığımız için 2.300 TL bedelle satın aldık. Her yıl düzenli olarak yaptırdığımız bakım kapsamında, 30 Ocak 2026 tarihinde servis gelip filtre (tüp) değişimini gerçekleştirdi. Ancak bu işlem sonrasında cihazdan gelen suyun akışı son derece zayıf kaldı. Servis sağlayan teknisyen E**** Y*****, su akışının yarım saat içinde normale döneceğini söylemesine rağmen, belirtilen sürede ve sonrasında hiçbir düzelme olmadı.

Evin yazlık olması nedeniyle cihaz sürekli kullanılmamasına rağmen, her gelişimizde aynı sorun devam etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık; çoğu zaman bağlantı sağlayamadık, bağlandığımızda ise bir türlü servis yönlendirmesi yapılmadı. Sorun, tüm bu girişimlerimize rağmen çözümsüz bırakıldı.

Son olarak 13 Haziran 2026 tarihinde gelen servis ekibi, Ocak 2026’da işlem yapılmasına rağmen cihazın o tarihten bu yana hiç kullanılmamasına karşın su deposunun patladığını, ayrıca filtrelerin tekrar değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Henüz 6 ay bile geçmemiş ve neredeyse hiç kullanılmamış bir cihaz için yeniden parça ve filtre değişimi talep edilmesi, müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk servis işlemini gerçekleştiren teknisyenin hatalı ve yetersiz müdahalesi sonrası cihazın çalışmaz hale gelmesine rağmen bizden tekrar ücret talep edilmesi, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir örnek oluşturmuştur. 15060-56788131 numaralı kayda ilişkin olarak, teknik servisinizin neden olduğu mağduriyetin giderilmesini ve hatalı servis işlemi nedeniyle çalışmaz durumda kalan ürünümüz için para iadesi de dahil olmak üzere gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu sürecin, müşteri odaklı bir yaklaşım ile incelenerek, hem cihaz hem de servis hizmetiyle ilgili mağduriyetimizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.