İhlas Pazarlama'dan Verilen Analiz Ve İade Hakkı Tutulmadı

İhlas Pazarlama aracılığıyla Aura Cebilion Unique marka su arıtma cihazı aldım. Evimize gelip su analizi yaptılar, ürünü senetle sattılar. Bize satış sırasında cihazın en geç iki gün içinde takılacağı, bir hafta sonra tekrar gelip hem arıtma suyunu hem de şebeke suyunu yeniden analiz edecekleri söylendi. Ayrıca memnun kalmazsak on beş gün içinde iade ve cayma hakkımızın olduğu özellikle belirtildi ve bu hak evraklarda yazılı olarak da yer alıyor.

Cihaz 08.01.2026 tarihinde evimize kuruldu. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçti, ancak ne analiz için gelen oldu ne de arayan soran. Satışı yapan bayana defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, her seferinde “Tamam abla, müdürlere iletiyorum” diyerek oyaladı ama sonrasında ne geri dönüş yaptı ne de firma tarafından kimse benimle iletişime geçti. Satış sürecinde sürekli arayıp soran kişi, cihaz kurulduktan sonra tamamen ortadan kayboldu.

Ürünle ilgili şu an teknik bir sorun yaşamıyor olsak da, verilen hiçbir sözün tutulmaması, özellikle de on beş günlük iade/cayma süresi dolsun diye bilerek bekletiliyormuşuz hissi bizde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Üstelik eve geldiklerinde referans olarak çevremden 30–35 kişinin numarasını istediler, ben de güvenip verdim; buna rağmen kendi müşterilerinin arkasında durmadıklarını görmek bizi daha da rahatsız etti.

Evraklarımızda açıkça yazmasına rağmen, söz verdikleri analizleri yapmaya bile gelmeyen bir firmanın ileride çıkabilecek sorunlarda bizimle ilgileneceğine inancımız kalmadı. Bu nedenle cayma ve iade hakkımı kullanmak, cihazın geri alınmasını ve düzenlenen tüm senetlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı şikayetçiyim, sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.