Aura Cebilon Cihazında Gereksiz Filtre Değişimi ve 3.300 TL Fazla Ücret

İhlas markasına ait auro Cebilon su arıtma cihazımın rutin bakımı için 10 Haziran çarşamba günü Siirt merkezde evime servis geldi. Bakım sırasında gelen teknisyenler adeta deneme yanılma yöntemiyle işlem yaptı. Son gelen teknisyen 4 adet filtremi değiştirdi. Filtreler değiştikten sonra sudan farklı ve rahatsız edici kokular gelmeye başladı.

Bunun üzerine 11 Haziran’da tekrar aradım ve bu kez bir filtrenin daha değişmesi gerektiği söylenerek işlem yapıldı. Sonuç olarak cihazımın tüm filtreleri, gerek olup olmadığına bakılmadan değiştirilmiş oldu. İlk bakım için 2.750 TL fatura kesildi, ardından 550 TL daha istendi ve toplamda 3.300 TL ödeme yaptım.

Cihazı ilk satın aldığımda bana bakım zamanlarında yalnızca 2 veya 3 filtrenin değişmesi gerektiği, her seferinde tüm filtrelerin değişmesine gerek olmadığı söylenmişti. Bu durumu yüz yüze ilettiğimde, teknisyenleriniz her seferinde tüm filtreleri ya da en az 4 tanesini değiştirdiklerini, durumu genel merkeze şikayet edeceğimi söylememe rağmen “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.

Ben, bir sonraki bakımda cihazımın tüm filtrelerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da yapılan bu işlemler için ödediğim toplam 3.300 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Hem verilen yanlış bilgi hem de teknisyenlerin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.