AdBlue Arızası İçin Yüksek Masraf, İyi Niyet Reddi Ve İkame Araç Yokluğu

46 HB 999 plakalı, 2022 model Audi A5 aracım yaklaşık bir aydır AdBlue arızası vermektedir. Depo dolu olmasına rağmen sistem AdBlue seviyesini görmüyor ve araç sürekli arıza lambası yakıyor.

Bu nedenle önce Ankara’daki yetkili servise başvurdum. Bana arızalı parçayı tespit etmemiz gerekiyor denildikten sonra, tüm AdBlue sisteminin komple değişmesi gerektiği ve yaklaşık 200.000 TL’nin üzerinde bir masraf çıkacağı söylendi. Herhangi bir iyi niyet desteğine girilmeyeceği ifade edildi. Ardından Gaziantep yetkili servisine başvurdum; burada da aynı süreç tekrarlandı ve bu kez de aracın 100.000 km üzerinde olduğu gerekçesiyle iyi niyet garantisi uygulanamayacağı söylendi. Oysa araç bu arızayı ilk verdiğinde kilometresi 100.000 km’nin altındaydı.

Ayrıca her iki serviste de gerekli parçaların ellerinde bulunmadığı, tedarik sürecinin yaklaşık 25 gün süreceği ve bu bekleme süresi boyunca tarafıma ikame araç verilemeyeceği açıkça iletilmiştir. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım aracım için bu kadar uzun bir süre araçsız kalacak olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Audi gibi bir markaya güvenerek, yüksek bedeller ödeyerek aldığım aracımı, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen düzenli olarak yalnızca yetkili serviste baktırıyorum ve başka hiçbir yere el değdirmiyorum. Buna rağmen kronik olduğunu düşündüğüm AdBlue sistemiyle ilgili böyle yüksek bir masraf çıkarılması, 100.000 km sınırı gerekçe gösterilerek iyi niyet desteğinin reddedilmesi ve parça/ikame araç konusunda hiçbir kolaylık sağlanmaması, marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Aracımın AdBlue arızasının kronik parça kapsamında değerlendirilerek iyi niyet garantisine alınmasını, parça ve işçilikte gerekli desteğin sağlanmasını, parça tedarik sürecinde mağduriyet yaşamamam için tarafıma uygun bir çözüm (ikame araç veya benzeri bir destek) sunulmasını ve tüm bu sürecin Audi ve Doğuş Otomotiv tarafından müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.