Peugeot Yetkili Servisinde Garantili AdBlue Arızası Garanti Dışı Tutuluyor

Kronik Peugeot AdBlue arızası
Sahibi olduğum 2021 trafiğe çıkışlı 2020 model Peugeot 3008 marka aracım henüz garanti kapsamı altındadır. 25.01.2026 tarihinde aracım AdBlue arıza lambası yaktı. 26.01.2026 tarihinde Ankara Göral yetkili servisini aradığımda, aracı randevusuz olarak getirebileceğim söylendi ve 27.01.2026 tarihinde aracımı Ankara Göral servisine bıraktım.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda, aracımın garantisi devam etmesine rağmen AdBlue arızasının garanti kapsamında onarılmayacağı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak da aracın benden önceki sahibinin periyodik bakımını bir ay geciktirmesi gösterildi. Aracı bu şekilde satın aldığım, tüm bakımlarını zamanında yaptırdığım ve AdBlue sistemine herhangi bir müdahalede bulunmadığım halde bu arızanın bana fatura edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

AdBlue sistemi, kullanıcının müdahale edemeyeceği, tamamen aracın mekanik ve yazılımsal bütünlüğüyle ilgili bir aksamdır. Kronik olduğu bilinen bu arızanın, garantisi devam eden bir araçta, önceki sahibin bakımı bir ay geciktirdiği gerekçesiyle garanti dışı bırakılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Peugeot gibi köklü bir markanın, üretim kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu sorun karşısında müşterisini bu şekilde mağdur etmesi marka güvenilirliğine gölge düşürmektedir.

Aracımdaki AdBlue arızasının, garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulması için tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.