Tam Sigorta Kapsamına Rağmen 660 Euro Haksız Hasar Ücreti Tahsil Edildi

Atlad Rent A Car’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden kiraladığım araca tam kapsamlı, yani “ful sigorta” yaptırmama rağmen, aracı 02.05.2026 tarihinde teslim ettiğimde kapının alt kısmında oluşan bir vuruk gerekçe gösterilerek benden 660 Euro (yaklaşık 35.000 TL) tahsil edildi. Üstelik bu tutar belirlenirken herhangi bir ekspertiz raporu gösterilmedi, hasarın bedelinin nasıl hesaplandığı tarafıma şeffaf biçimde açıklanmadı.

Firma, bu tür hasarlarda sigortanın devreye girmesi için mutlaka polis çağırmam, tutanak tutulması ve alkol testi yapılması gerektiğini, aksi halde sigortanın geçersiz sayıldığını söyledi. Aracı kiralarken “ful sigorta” nın kapsamı ve böyle bir prosedür gerektiği bana sözlü olarak açıklanmadı, yazılı bilgi ise WhatsApp üzerinden gönderildiği iddia edildi ancak benim numaram Almanya hattı olduğu için bu bilgilendirme bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen tüm sorumluluk bana yüklenerek, hiçbir ekspertiz gösterilmeden 660 Euro hasar bedeli çıkarılmasını kesinlikle adil ve güven verici bulmuyorum.

Teslim sırasında bu ücretle ilgili bir belgeye imza atmak zorunda kaldım ancak uçağıma yetişmem gerektiği için detaylı itiraz süreci başlatamadım. Ful sigorta yaptırmış bir müşteri olarak, açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmeden bu şekilde yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı son derece mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Hasarın gerçek bedelinin bağımsız bir ekspertiz ile tespit edilmesini, sigorta şartlarının geriye dönük incelenmesini ve benden tahsil edilen 660 Euro’nun, haksız tahsilat söz konusuysa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin şeffaflaştırılmasını ve müşterilerin sigorta kapsamı konusunda açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.