Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı 1000 Mbps İnternet Servisine Çözüm Talebi

İstanbul Esenyurt’ta Atlantisnet üzerinden 1000 Mbps gigapon internet hizmeti kullanıyorum. 01.06.2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen internet bağlantımda yaşadığım sorunlar bir türlü giderilmedi. Aslında bu problemlerden önceki dönemlerde de uzun süredir benzer sıkıntılar yaşıyordum.

Sorunu çözmek yerine şimdiye kadar yaklaşık 10 kez modem değişimi yapıldı ancak bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı. Yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. WhatsApp destek hattına internetin sürekli kesildiğini gösteren video ve görselleri de ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “Sorunu çözmeye çalışıyoruz” denilmekle yetiniliyor, ne adrese gelen bir ekip oluyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Hatta teknik servis ücreti alınacaksa bunu ödemeye razı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen yine de adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Yaklaşık 1 yıldır internet bağlantım ortalama her 10 dakikada bir kopuyor. Kullandığım 1000 Mbps gigapon paketine rağmen hızım çoğu zaman 100 Mbps civarında kalıyor. Hızın düşük olmasını bir süre tolere ettim, benim asıl sorunum internetin sürekli kopması ve bu temel problemin aylardır çözülememiş olmasıdır.

Son 1,5 aydır müşteri hizmetleri tarafından sürekli aynı açıklamalar yapılıyor, zaman zaman telefonla aranıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Verilen hizmet aldığım ücretin kesinlikle karşılığını yansıtmıyor. Teknik destek süreci başarısız, müşteri hizmetleri ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine oyalayıcı bir tavır sergiliyor.

Abone numaram 3400117212’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet altyapımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve paketimde taahhüt edilen performansın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.