İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 1000 TL’lik Mobil Veri Masrafı İçin Acil Çözüm Talebi

Atlantis firmasının Esenyurt’taki abonesiyim, evde 1000 Mbps paket kullanıyorum. 09.03.2026 tarihinden 11.03.2026 tarihine kadar iki gündür evimde internetim tamamen yok. Online sistemde arıza görünmediği söyleniyor; ancak hem televizyonda hem de Wi‑Fi üzerinden hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Bu nedenle sorunun modemde olduğu açıkça belli olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri çağrı merkezi tarafından arandım; her seferinde sadece ekip yetersizliği gerekçe gösterilerek sözlü olarak “bugün çözülecek” denildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Altyapı çalışması veya büyük bir arıza olmamasına rağmen iki gündür kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitti; 1000 TL kota aşımı ücretiyle karşı karşıya kaldım.

Abone numaram 3400183796’dır. İki gündür hem maddi hem manevi mağdur ediliyorum, iş ve günlük işlerim aksıyor. Tüm bu yaşanan mağduriyet, tamamen firmanın ve servis ekiplerinin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır ve bu ilgisizliği kabul etmiyorum. Arızanın acil olarak giderilmesini, modem kaynaklı sorunun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek çözüme kavuşturulmasını, bu süreçte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık 1000 TL’lik kota aşımı bedelimin karşılanmasını ve en azından bir fatura tutarı kadar mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.