Çözüldü

Atlantisnet Yeni Kurulan İnternette Sürekli Bağlantı Kopması ve Mağduriyet

Furkan

1.366

Furkan'ın Teşekkür Mesajı

“Eşimin tavsiyesi üzerine kafamda soru işareti olarak bağlatmıştım ve bağlattıktan sonra birkaç gün böyle bir sorunla karşılaştım şikayetimi dile getirdim ve sorunum gayet hızlı bir şekilde çözüldü. İlk defa duyduğum bir firmanın teknik destek ekibi olsun müşteri hizmetleri olsun insanın kafasında soru işareti olabiliyor mağduriyet olur mu gibisinden ama bağlatmak isteyen arkadaşlara kesinlikle tavsiye edebilirim ne müşteri hizmetlerinden yana bir sorun yaşadım ne teknik ekiple alakalı uzun süre gibi sorunlar yaşadım maksimum 1 gün sonra ekip gelip herhangi bir sorununuz varsa çözüyor ve bu kadar ilgili olduklarını görünce kafamda herhangi bir soru işareti kalmadı memnun kaldığım için aynı interneti abimin evine de bağlattık. Sorunum çözüldüğü günden beri anlık kopma gün içinde 1-2 saatlik internet kesintileri yavaşlama oyunlarda ping değeri yüksekliği gibi herhangi bir sorun yaşamadım Sorunumdan ve mağduriyetimden dolayı deneme süresini uzattıkları için Atlantis nete teşekkürler ve sorunumu güler yüzlü ve kibar bir şekilde hızla gideren teknik ekibe, ilgilenen müşteri hizmetlerine ayrıca teşekkür ederim.”

Esenyurt Pınar Mahallesi’nde geçtiğimiz hafta cuma günü, 14 Kasım’da Atlantisnet internet kurulumum yapıldı ve 17 Kasım pazartesi günü 1000/1000 Mbps Gigapon paketi ile hizmeti aktif olarak kullanmaya başladım. Ancak kullanımın ilk günlerinden itibaren sürekli bağlantı kopması, internetin tamamen gitmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Aktivasyondan bu yana bugün 4. Gün ve bu sürede sadece 1 gün stabil ve kesintisiz hizmet alabildim, kalan 3 günün 2 günü ortalama 1 saatlik sık sık kopmalarla, 1 günü ise tamamen kesintiyle geçti. Gün içinde kopmalar belli bir saatte değil, rastgele saatlerde yaşanıyor.

Bu süreçte Atlantisnet müşteri hizmetlerini sorun yaşadığım her gün bir kez olmak üzere toplam 3 kez aradım. İlk görüşmemde bölgede genel bir çalışma olduğu ve bu nedenle kesintiler yaşandığı söylendi. İkinci görüşmemde ise yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim ve tam o sırada internetim kendiliğinden geri geldi. Bugün yaptığım son görüşmede ise sistemde herhangi bir sorun görünmediği, sorunun bireysel olabileceği belirtilerek teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak hem Atlantisnet mobil uygulamasında hem de modem üzerinde internet bağlantısı "offline" olarak görünmeye devam ediyor.

31.12.2026 tarihine kadar taahhütlü ve sözleşmeli olarak bu hizmeti alıyorum ve aylık sabit 500 TL ödeme yapacağım bir paket için, daha ilk haftadan bu kadar çok kopma ve kesinti yaşamam benim için hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Esenyurt Pınar Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı 3400219203 numaralı hizmetim için bağlantı sorunlarımın ivedilikle, kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun da açıkça tarafıma açıklanmasını ve taahhütlü bir müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.

AtlantisNet

Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza durumundan dolayı duyduğumuz mahcubiyeti belirtmek isteriz. Yeni abonemiz olmanız ve talihsizlik sonucu bu tür arızalarla karşılaşmanız firmamız adına üzücü bir durumdur. Çağrı esnasında da belirtildiği üzere, arızanızın giderilmesi adına tüm gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Tarafınıza ekip yönlendirmesi sağlanacak olup adresinizde ekip arkadaşlarımız tarafından detaylı kontrol gerçekleştirilecektir. Görüşmemizde de aktarıldığı gibi deneme süreciniz bir hafta daha uzatılmıştır. Bu süre boyunca hizmeti yeniden deneyimleme ve gözlemleme fırsatına sahip olabilirsiniz. Elbette, abonemiz olarak aklınızda herhangi bir soru işareti kalmasını istemeyiz; memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Randevu planlaması için çağrı merkezimiz sizlerle iletişime geçecektir. Müsaitliğinizi paylaşmanız yeterlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Furkan

Eşimin tavsiyesi üzerine kafamda soru işareti olarak bağlatmıştım ve bağlattıktan sonra birkaç gün böyle bir sorunla karşılaştım şikayetimi dile getirdim ve sorunum gayet hızlı bir şekilde çözüldü. İlk defa duyduğum bir firmanın teknik destek ekibi olsun müşteri hizmetleri olsun insanın kafasında soru işareti olabiliyor mağduriyet olur mu gibisinden ama bağlatmak isteyen arkadaşlara kesinlikle tavsiye edebilirim ne müşteri hizmetlerinden yana bir sorun yaşadım ne teknik ekiple alakalı uzun süre gibi sorunlar yaşadım maksimum 1 gün sonra ekip gelip herhangi bir sorununuz varsa çözüyor ve bu kadar ilgili olduklarını görünce kafamda herhangi bir soru işareti kalmadı memnun kaldığım için aynı interneti abimin evine de bağlattık. Sorunumdan ve mağduriyetimden dolayı deneme süresini uzattıkları için Atlantis nete teşekkürler ve sorunumu güler yüzlü ve kibar bir şekilde hızla gideren teknik ekibe, ilgilenen müşteri hizmetlerine ayrıca teşekkür ederim.

Furkan

Eşimin tavsiyesi üzerine kafamda soru işareti olarak bağlatmıştım ve bağlattıktan sonra birkaç gün böyle bir sorunla karşılaştım şikayetimi dile getirdim ve sorunum gayet hızlı bir şekilde çözüldü. İlk defa duyduğum bir firmanın teknik destek ekibi olsun müşteri hizmetleri olsun insanın kafasında soru işareti olabiliyor mağduriyet olur mu gibisinden ama bağlatmak isteyen arkadaşlara kesinlikle tavsiye edebilirim ne müşteri hizmetlerinden yana bir sorun yaşadım ne teknik ekiple alakalı uzun süre gibi sorunlar yaşadım maksimum 1 gün sonra ekip gelip herhangi bir sorununuz varsa çözüyor ve bu kadar ilgili olduklarını görünce kafamda herhangi bir soru işareti kalmadı memnun kaldığım için aynı interneti abimin evine de bağlattık. Sorunum çözüldüğü günden beri anlık kopma gün içinde 1-2 saatlik internet kesintileri yavaşlama oyunlarda ping değeri yüksekliği gibi herhangi bir sorun yaşamadım Sorunumdan ve mağduriyetimden dolayı deneme süresini uzattıkları için Atlantis nete teşekkürler ve sorunumu güler yüzlü ve kibar bir şekilde hızla gideren teknik ekibe, ilgilenen müşteri hizmetlerine ayrıca teşekkür ederim.

AtlantisNet

Merhabalar, Öncelikle güzel yorumlarınız için çok teşekkür ederiz. Sizleri memnun etmek birinci önceliğimizdir. Tarafınız adına gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz.