Atlantisnet Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Atlantisnet’ten yaklaşık 2023 başından 2026 başına kadar 1000 Mbps internet hizmeti aldım. Yeni taşındığım binada sadece Atlantisnet altyapısı olduğu için mecburen bu firmayla çalıştık, hatta binadaki 10–15 daireye de aynı şekilde referans oldum. Bugün geldiğim noktada, hem kendi adıma hem de vesile olduğum komşularım adına büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Yaklaşık 1,5 senelik kullanım sürecim boyunca internetim neredeyse her 15 günde bir kesildi. Bazen saatlerce gelmedi, bazen de bir gün içinde defalarca gidip geldi. Bu durum tek seferlik ya da nadir bir arıza değil, düzenli şekilde tekrar eden, süreklilik göstermeyen bir hizmete dönüştü. İnterneti sadece keyif amaçlı değil, günlük işlerim için de kullandığımdan, bu kesintiler hayatımı ciddi anlamda zorlaştırdı.

Defalarca destek kaydı açtım, müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım tek cevap neredeyse hep aynıydı: “Bakım var.” Ancak bu “bakım” açıklaması sürekli tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunlar ya geçici olarak düzeldi ya da kısa süre sonra aynı şekilde yeniden başladı. Kendimi sürekli oyalayan, müşterisini ciddiye almayan bir yaklaşımla karşı karşıya hissettim.

Sonuç olarak aboneliğimi iptal ettim. Atlantisnet’ten artık herhangi bir maddi talebim yok. Ancak bu süreci özellikle şunun için paylaşıyorum: Ben yaşadım, başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın. İnternet günümüzde temel bir ihtiyaçken, bu kadar sık ve süreklilik göstermeyen bir hizmetle kimsenin uğraşmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum.