to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Atlantisnet fiber internet aboneliğimi ilk bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan, düzenli olarak 1 Gbps hızında kullandım ve memnuniyetim nedeniyle sözleşmemi yeniledim. Ancak, sonrasında çok pişman oldum. Yaklaşık altı aydır, iki-üç günde bir düzenli olarak ya tamamen internet kesintisi ya da hızın 10 Mbps seviyelerine düşmesi sorunlarını yaşıyorum.
1 Ekim’de oluşturduğum arıza kaydıma rağmen, bugün 25 Ekim olmasına karşın ne bir arama ne de teknik ekip ziyareti gerçekleşti. Bu iki-üç günde bir yaşanan kopukluklarda müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik bir arıza için özür mesajı dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Yani bu kopmalarda hiçbir muhatap bulamıyorum ve sorunumu kimseye iletemiyorum. İnternet kesintisi yokken aramayı denerseniz, ilk sırada dahi olsanız yaklaşık 10 dakika bekliyorsunuz; eğer üç-beş kişi varsa 1,3 saati buluyor. Yüksek ihtimalle müşteri hizmetlerinde bir kişi çalışıyor.
Son çare olarak buradan şikayetimi iletmek istedim; belki birileri görür ve aynı mağduriyeti yaşamamak için iki kez düşünür. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Yusuf Bey, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup, ulaşılamadığı görüntülenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza nedeniyle üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Sizler adına teknik ekiplerimiz tarafından iyileştirme çalışmaları devam etmektedir. Şu an bağlantınız stabil durumda görüntülenmektedir. İletmiş olduğunuz kayıtlı numara üzerinden aboneliğiniz kontrol edildiğinde açmış olduğunuz talep incelendiğinde, bugün tarafınıza ekip yönlendirmesi yapıldığı ancak müsaitlik durumunuzun yarın olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bu doğrultuda yarın tarafınıza tekrar ekip yönlendirilerek modem değişikliği ücretsiz olarak sağlanacaktır. Konuyla ilgili göstermiş olduğunuz anlayış ve nazik tutum için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
