to read complaints and reviews, or file yours.3 Aydır Süren İnternet Kesintileri Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Atlantis Net üzerinden aldığım internet hizmetinde Esenyurt, Zafer Mahallesi 116. Sokak adresinde 3 aydan uzun süredir sürekli kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her gün, saat ve süresi belli olmaksızın internet bağlantımız gidiyor ve binadaki tüm kullanıcılar aynı sorunu yaşıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman telefonlara yanıt verilmiyor, açıldığında ise sadece kayıt oluşturuluyor. Şimdiye kadar bir kez modem adaptörü, bir kez de modem değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Her hafta düzenli olarak aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hizmeti kullanamıyor olmama rağmen ödemelerimi yapmaya devam ediyorum. Sadece 5 günlük ücret iadesi teklif edildi, bu benim için yeterli değil. Abone numaram: 3400197728. Şirket, sözleşme veya taahhüt kapsamında herhangi bir çözüm ya da bilgi sunmadı, ayrıca “hiçbir firma internet kesintisi olmayacağının garantisini vermez” şeklinde bir yanıt aldım.
Sürekli yaşanan bu mağduriyet nedeniyle sözleşmemin iptalini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhabalar Okan Bey, İletmiş olduğunuz kayıtlı numara üzerinden aboneliğiniz incelenmiş olup, memnuniyetinizi sağlamak adına daha önce tarafınıza birden fazla kez ekip yönlendirmesi yapıldığı ve gerekli tüm adımların atıldığı görülmektedir. Son yönlendirmede, adresinize güncel ve son sürüm bir modem kurulumu gerçekleştirilmiş, yapılan teknik kontrollerde 750 Mbps’ye kadar hız aldığınız tarafınızca da onaylanmıştır. Ekiplerimiz adresinizde gerekli kontrolleri sizlerle birlikte sağlayarak işlemi tamamlamıştır. Şu anda yaşamış olduğunuz durumun genel bir arızadan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Teknik ekibimiz arka planda çalışmalarını ivedilikle sürdürmekte olup, sorunun en kısa süre içerisinde giderilmesi planlanmaktadır. Önceliğimiz, sizlere kesintisiz bir hizmet sunmak ve ödediğiniz ücretin karşılığını tam olarak almanızı sağlamaktır. Bu doğrultuda tüm gerekli adımlar titizlikle atılmaktadır. Yapmış olduğunuz görüşme detayları yeniden incelenmiş ve sizlere, devam eden çalışmalarla ilgili bilgi aktarılmıştır. Zaman zaman her firmada olabileceği gibi genel arızalar yaşanabilmektedir; ancak ilerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamamanız adına gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Bağlantı geçmişiniz incelendiğinde bir ay içerisinde yaşanan kesintiler nedeniyle beş günlük ücret iadesi sağlandığı tespit edilmiştir. Kullanım sağlayamadığınız günler tekrardan muhasebe birimine iletilmiş olup, bu kapsamda faturanızda gerekli düzenleme yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlayışla karşılıyor, arka planda yürütülen teknik çalışmaların en kısa sürede tamamlanacağını belirtmek isteriz. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
3 aydan fazladır yaşadığım düzenli kesintileri çözmemişsiniz ama gerekli işlemleri sağladığınızı iddia ediyorsunuz, kusura bakmayın ama her gün sizi arıyorum açmadığınız için kayıt oluşturamıyorsunuz. Oluşturulmayınca da sizin gözünüzde kesinti olmuyor. Çözüm sunmayacaksanız söyleyin, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım binadaki bütün komşularla birlikte. Malum birden fazla kişi yaşıyor aylardır bu problemi, ve çözmüyorsunuz.
Elbette, almış olduğunuz hizmetin ve ödediğiniz ücretin karşılığını tam anlamıyla almak istemeniz en doğal hakkınızdır. Bu süreçte yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyor ve en kısa sürede hizmet kalitenizin tamamen stabil hale geleceğini belirtmek istiyoruz. Endişeniz olmasın; bu konuda gerekli tüm adımlar titizlikle atılmaktadır. Sizlerden yalnızca bu süre zarfında biraz sabır ve anlayış rica ediyoruz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sabır ve anlayışı hizmet verdiğiniz kullanıcılarınızdan dileyin, ben açık bir şekilde belirttim bir hafta daha devam ederse kesinti durumu, topluca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacaktır.
Merhabalar , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durum nedeniyle duyduğumuz mahcubiyeti paylaşmak isteriz. Yapılan kontrollerde bölgenizde genel bir arıza yaşandığı ve bu durumun tüm Atlantis müşterilerini etkilediği görülmüştür. Ancak teknik ekiplerimiz tarafından çalışmalar tamamlanmış olup bağlantılar kontrol altına alınmıştır. Elbette memnuniyetinizi sağlamak önceliğimizdir. İlerleyen süreçte herhangi bir sorun yaşamamanızı temenni ederiz. Memnuniyetiniz ve geri bildirimleriniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Herhangi bir olumsuz durum yaşamanız halinde bizlerle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. İyi günler dileriz.
Çözdüğünü işlemleri tamamladığınız problemi yine çekiyorum, çok çözüm odaklı bir şirketsiniz, hatta o kadar iyi çalışmalar yapıyorsunuz ki, siz bile ne yaptığınızı bilmiyorsunuz. Mahkemede görüşmek üzere.
