Atılım AVM Kefil Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29 Eylül 2025 tarihinde, İstanbul Bağcılar Atılım AVM’deki Samsung mağazasından Galaxy A56 model cep telefonu almak için başvuruda bulundum. Yaklaşık 3-4 gündür mağazanızdaki B*** Hanım ile iletişim halindeydim. Tüm bilgilerim alındı ve kontrol edildi, bana 5.000 TL peşinat ile işlemin onaylandığı söylendi. 

Bugün Maltepe’den kalkıp Bağcılar’daki mağazaya geldim. Ancak B** Hanım mağazada yoktu, başka bir çalışan yardımcı oldu ve bu kez benden kefil istendiği belirtildi. Durumu anlattım, WhatsApp yazışmalarını gösterdim ve B*** Hanım’ın bana kefil gerekmeyeceğini söylediğini belirttim. Buna rağmen kefil olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. B*** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, mesaj attım ve aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Madem kefil istenecekse, en baştan açıkça belirtilmesini beklerdim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere mağazaya kadar geldim. Ürünün bana kefilsiz olarak verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.