to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi
Ate Studios adlı online giyim mağazasından 6 Ekim 2026 tarihinde #63031 numaralı siparişi oluşturdum ve Garanti BBVA banka kartımla kargo dahil toplam 1.783 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında sitede ürünlerin 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, 13 Ekim itibarıyla siparişim bana teslim edilmedi.
Yaklaşık 6 gün önce Ate Studios’tan “Siparişiniz yolda” başlıklı bir e-posta aldım; ancak bu e-postada herhangi bir kargo takip numarası yer almadı. Herhangi bir kargo firması tarafından da SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirilmedim. Ayrıca sipariş ekranında kargo firması DHL olarak görünürken, sitenin kargo takip bağlantısı Hepsijet’e yönlendiriyor ve bu durum sürecin güvensiz ve tutarsız ilerlediğini gösteriyor.
Yaklaşık 6 gün önce Instagram üzerinden, ardından e-posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir kanal üzerinden geri dönüş alamadım. Hem teslimat süresinin aşılması hem de iletişim kanallarının yanıtsız kalması nedeniyle artık ürünleri istemiyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam 1.783 TL’nin tamamının gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan sipariş ekranı, “Siparişiniz yolda” bildirimi, ödeme kaydı ve cevapsız mesajlarıma ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte ilgili resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Muhammed Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. 6 Ekim 2026 tarihinde vermiş olduğunuz #63031 numaralı siparişin, belirtilen 1–3 iş günü içinde kargoya verilmemiş olması ve takip bilgilerinin eksik kalması kesinlikle kabul edilemez. Bu konuyu derhal ilgili birimlerimize ilettik ve siparişinizin durumu hakkında detaylı bir inceleme başlattık. Sonuçları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
