to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İptal Ve Tam İade Talebi
Merhaba, 1 Eylül 2026 tarihinde ate studios internet sitesinden 57095 numaralı siparişi oluşturdum, alışverişimi kredi kartı ile yaparak 3.046 TL ödeme gerçekleştirdim. Aynı gün siparişimin yola çıktığına dair e‑posta aldım ancak ürünler bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.
13 Eylül’de siparişimin elime ulaşmadığını e‑posta ile ilettim. 28 Eylül’de Instagram üzerinden stok problemi nedeniyle gecikme yaşandığı, kargo takip kodunun daha sonra gönderileceği söylendi. 1 Ekim’de yine yazışmalarımızda siparişimin hafta içi kesin kargolanacağı iletildi.
9 Ekim tarihinde e‑posta ile siparişimin iptalini ve ücret iadesini istedim, buna rağmen 10 Ekim tarihinde “kargo yola çıktı” şeklinde e‑posta aldım. 9 Ekim tarihli Instagram mesajında ise ürünler bana ulaştığında iade edebileceğim söylendi ancak ürünler hiç teslim edilmedi, kargo takip numarası ve kargo firması bilgisi de tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi ve sonraki mesajlarıma da cevap verilmedi.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3.046 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Öznur Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok özür dileriz. 1 Eylül 2026 tarihinde verdiğiniz 57095 numaralı siparişinizin yola çıktığına dair bilgi almanız, ancak sonrasında ürünlerin size ulaşmaması ve sürekli değişen bilgilendirmeler sizi mağdur etmiş durumda. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Siparişinizin sistemimizdeki durumu incelendi ve derhal iptal edilerek ilgili tutarın (3.046 TL) kredi kartınıza iadesi başlatıldı. İade işleminin tamamlanması 3‑5 iş günü içinde gerçekleşecektir. Ayrıca, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için yeni siparişlerinizde ücretsiz kargo ve hızlı teslimat avantajını da sunacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
