to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor
1 Eylül tarihinde Ate Stüdyo adlı internet sitesinden #57088 numaralı siparişi verdim ve 2.396₺ ödememi yaptım. Sitede siparişim hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen bugüne kadar ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünler tarafıma ulaştırıldı.
İletişim için sitelerinde sadece mail ve Instagram hesabı bulunuyor. Mail yoluyla ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. En son Instagram gönderilerinin altına yaşadığım durumu yazdığımda, benim gibi birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Kısa süre sonra hem benim yorumum silindi hem de insanlardan gelen şikayet yorumları üzerine gönderilerdeki yorumlar tamamen kapatıldı.
Instagram üzerinden DM yoluyla 10 gün sonra bana “adres bilgileriniz eksik olduğu için barkodunuz çıkmamış” şeklinde bir mesaj gönderdiler ve il, ilçe, mahalle, sokak, bina, daire numarasının eksiksiz iletilmesini istediler. İstenilen açık adres bilgilerini DM’den kendilerine gönderdim. Buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, ne bir kargo kodu paylaşıldı ne de mesajlarıma yanıt verildi. Bu süreçte bankaya harcama itirazında da bulundum. Instagram yazışmalarımın ve sipariş bilgilerimin ekran görüntülerini de durumu kanıtlamak amacıyla şikayetime ekledim.
Aynı sorunları yaşayan birden fazla kişi olduğunu gördüğüm için bunun basit bir aksaklık değil, ciddi anlamda güven zedeleyen bir ticaret anlayışı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem kendi ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum hem de bu sorumsuzluğun ve mağduriyetlerin hukuki olarak da karşılıksız kalmaması için ilgili mercilerin firmayı incelemesini ve gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum.
Sayın Onur Bey, 1 Eylül tarihinde Ate Stüdyo üzerinden #57088 numaralı siparişinizi vermiş ve 2.396 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirmişsiniz. Siparişinizin hâlâ “yolda” olarak görülmesine rağmen ne bir kargo takip numarası paylaşılmış ne de ürünler size ulaşmıştır. Ayrıca adres bilgilerinizin eksik olduğu yönünde bir bildirim almış, gerekli adres detaylarını Instagram üzerinden iletmenize rağmen siparişiniz hâlâ gönderilmemiştir. Bu süreçte defalarca e‑posta ve Instagram üzerinden iletişime geçmenize yanıt alınmaması ve yorumlarınızın silinmesi de ek bir mağduriyet yaratmıştır. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği için gerçekten üzgünüz. Sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini sarsacak bir durumla karşılaşması bizim için kabul edilemez. Sorununuzu hızlı bir şekilde çözmek adına aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Müşteri Hizmetleri Araması:** En kısa sürede size telefonla ulaşarak konuyu detaylı bir şekilde görüşüp, adres bilgilerinizin tam ve doğru olduğundan emin olacağız. 2. **Adres Kontrol ve Tekrar Gönderim:** Aldığımız adres bilgilerini sistemimizde kontrol edip, eksiksiz olduğundan emin olduktan sonra siparişinizi derhal kargoya teslim edeceğiz. Kargo takip numarasını da aynı anda size ileteceğiz. Ayrıca, ödediğiniz 2.396 TL tutarının iadesiyle ilgili talebinizi de değerlendiriyoruz. Eğer gönderim sürecinde bir aksaklık yaşanır ya da siparişiniz istenilen sürede ulaşmazsa, ödemenizin tam iadesini sağlayacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
