to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Gün Geçti, Ürün Gelmedi Ve Cevap Yok
15 Eylül’de Ate Studios adlı markanın internet sitesi üzerinden biri beyaz, diğeri siyah olmak üzere iki adet Henley yaka t‑shirt siparişi verdim. #59785 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 1.783 TL tahsil edildi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişimin durumunu öğrenmek ve ürünlerin neden gönderilmediğini sormak için marka ile iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo bilgisi paylaşan oldu ne de gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; yaşadığım sorunla ilgili tamamen iletişimsiz bırakıldım.
Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise 1.783 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ate Wear’dan 15 Eylül tarihinde verdiğim, iki adet Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu tişörtten oluşan, toplam 1.783 TL tutarındaki ve #59785 numaralı siparişim haftalardır tarafıma ulaştırılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ancak ürünler hâlâ elime geçmedi.
Mail üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde ise yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi, net bir teslimat tarihi paylaşılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süre beklememe rağmen ne kargo bilgisi ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim.
Siparişimde yer alan ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca ödediğim 1.783 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ferit Bey, 15 Eylül’de Ate Studios üzerinden iki adet Henley yaka t‑shirt (beyaz ve siyah) sipariş ettiğinizi ve #59785 numaralı siparişiniz için kredi kartınızdan 1.783 TL tahsil edildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünlerin elinize ulaşmadığını ve bu süreçte iletişim eksikliği yaşadığınızı belirtmişsiniz. Yaşadığınız bu aksaklık ve belirsizlik için gerçekten üzgünüz. Siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmak önceliğimizdir. Bu nedenle siparişinizi acil kargoya vererek gönderim sürecini hızlandırıyoruz. Kargo takibi ve gönderim bilgileri en kısa zamanda Şikayetvar üzerinden tarafınıza iletilecek. Herhangi bir ek sorunuz ya da farklı bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için çalışmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Otomatik ve şablon bir yanıt yerine somut bir işlem bekliyorum. 15 Eylül tarihinde verdiğim #59785 numaralı siparişim için tarafıma geçerli bir kargo takip numarası iletilmediği takdirde bu oyalama sürecini kabul etmiyorum. En geç 24 saat içinde (yarın gün sonuna kadar) ürünlerin kargoya verildiğine dair takip bilgisi paylaşılmadığı takdirde, siparişimin derhal iptal edilerek 1.783 TL tutarındaki ödememin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
