Ödenen 2.596 TL’lik Siparişin Gönderilmemesi Ve İade Talebi Ate Studios’a

3 Eylül tarihinde Ate Studios üzerinden biri t-shirt, biri pantolon ve bir kolyeden oluşan, #57524 numaralı siparişi toplam 2.596 TL ödeyerek satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için kendileriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “şu gün kargoya verilecek”, “bugün kargoya verilecek” gibi farklı tarihler bildirmelerine rağmen bu tarihler hiçbir zaman tutulmadı ve sürekli olarak ertelendiğim bir süreç yaşadım. Buna rağmen siparişimin neden hâlâ gönderilmediğine dair net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli ertelenmem ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığını almak, sürecin açık ve dürüst bir şekilde yönetilmesini beklemek en doğal hakkım.

Ate Studios’tan artık oyalayıcı, günü kurtaran cevaplar yerine somut bir çözüm ve net bir açıklama talep ediyorum. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini veya hiçbir şekilde gönderim yapılmayacaksa 2.596 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu şikayetimin ardından da yine somut bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.