to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio Siparişim Teslim Edilmedi İletişimsizlik Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdum
1 Ekim 2026 tarihinde Ate Studio internet sitesi üzerinden bir adet kumaş pantolon ve bir adet boxy fit t-shirt siparişi verdim. Siparişim 2 Ekim’de sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen kısa süre sonra durum bilgisi “onaylandı” şeklinde değiştirildi ve ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Siparişim DHL Kargo ile gönderilmiş görünmesine rağmen adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, ne kargo firması ne de marka tarafından bilgilendirme almadım.
Tüm bunlar yaşanırken firma birkaç gün önce utanmadan, “ürünleri deneme fırsatı bulduysanız lütfen yorumlayın” şeklinde bir mail gönderdi. Oysa ortada teslim aldığım bir ürün yok. Marka ile e-posta, sosyal medya veya başka kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı, sorunum tamamen görmezden geliniyor.
1.533 TL tutarındaki bu alışveriş için bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ate Studio’nun siparişimi derhal iptal ederek ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Doğukan Bey, 1 Ekim 2026 tarihinde Ate Studio üzerinden yaptığınız kumaş pantolon ve boxy fit t‑shirt siparişinizin, sistemde “yolda” ve ardından “onaylandı” olarak görünmesine rağmen size ulaşmadığını ve DHL Kargo’dan herhangi bir teslimat bilgisi almadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca, siparişinizle ilgili hiçbir geri dönüş alamadığınız ve gönderilen e‑posta ile mağduriyetinizi dile getirmenize rağmen yanıt alamadığınız için çok üzgünüz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve güven kaybını anlıyor, yaşadığınız iletişimsizlikten ötürü içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetinizin detaylarını titizlikle inceleyecek ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atacağız. İlgili siparişinizle ilgili araştırmalar tamamlandığında, size tekrar dönüş yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli açıklamaları ve iade sürecini en kısa sürede başlatacağız. Bu sürecin sizin için daha sorunsuz ilerlemesi adına sabrınızı ve anlayışınızı rica ediyor, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
