to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Verilmediği İçin İade Talebi
19 Eylül’de Ate Studio’nun Shopify üzerinden çalışan online mağazasından #60387 numaralı siparişimle bir adet Wolf Premium Baskı Detay Triko Kazak ve bir adet Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu t‑shirt satın aldım. Toplam 2.248 TL tutarındaki ödeme aynı gün tahsil edildi ve sistem üzerinde ürünlerin 21 Eylül’de kargoya verildiği bilgisi yer aldı.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi, SMS ya da e‑posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip numarası olmadığı için gönderimi takip edemiyorum ve ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğini, ne zaman teslim edileceğini bilemiyorum.
Bu süreçte Ate Studio’ya sosyal medya hesapları üzerinden mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişim hem de ödediğim tutar hakkında tamamen belirsiz bir durumda bırakılmış olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürünlerim gerçekten kargoya verildiyse kargo takip numaramın acilen tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise 2.248 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yetkili firma halen dönüş yapmadı. Paranın üzerine konmak değilse nedir bunların yaptıkları? Ya 1 hafta içerisinde para iadesi veya ürün teslimi bekliyorum ya da 1 hafta sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sayın Nida Hanım, 19 Eylül'de Ate Studio mağazamızdan vermiş olduğunuz #60387 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik ve gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Wolf Premium Baskı Detay Triko Kazak ve Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu t‑shirt ürünlerinizin kargoya verildiği bilgisi sistemimize kaydedilmiş olsa da, size takip numarası ve gönderi durumu hakkında bilgi sağlanmadığını öğrenmek bizi de endişelendirdi. Şimdi hemen ilgili kargo departmanımızla iletişime geçerek siparişinizin mevcut durumu ve takip numarasını öğreniyorum. En kısa sürede, bu bilgiyi aynı e‑posta adresinize ileteceğim. Eğer ürünlerimiz kargoya verilmemişse, ödemenizi 2.248 TL tutarında en kısa sürede iade edeceğiz. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
kargonuz yola çıkmıştır
Merhaba, Şikayetiniz yola çıkmıştır diyerek paylaştığınız dosya 21 Eylül tarihli ve benim de zaten şikayetimde belirttiğim bir dosya. O günden bugüne dek ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de başka bir dönüş yapıldı. İlgileniyormuşsunuz gibi gözükmek için alakalı alakasız şeyler paylaşmak yerine süreçle ilgili daha şeffaf olmanızı tavsiye ederim. Siparişimin bu hafta gelmesini rica ediyorum. Bir sorununuz varsa ve ürünü gönderemeyecekseniz açıkça belirtin ve ürün karşılığı aldığınız tam tutarı iade edin. Yoksa sizi şikayet etmek zorunda kalacağım.
