to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Kodu Gönderilmedi, İptal Ve Ücret İadesi Talebi
Ate Studios firmasından 5 Eylül tarihinde 57879 numaralı siparişle Muscle Fit Baby Tee adlı üründen satın aldım. 7 Eylül’de siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip kodu ya da taşıyıcı firma bilgisi iletilmedi. Sipariş bedeli olarak 599 TL ürün ücreti ve 85 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 684 TL ödeme yaptım.
İstanbul Beykoz’da ikamet ediyorum ve siparişimin DHL Kargo ile gönderileceği belirtilmesine rağmen ne kargodan ne de firmadan bir bilgilendirme almadım. Mail ve sosyal medya üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve siparişimin durumu hâlâ belirsiz. Kargoya verildi statüsüne alınıp günlerce takip kodu verilmemesi, tüketicinin oyalanmasından başka bir şey değildir.
Ürünümün hangi kargo firmasında olduğunu gösteren geçerli takip numarasının ivedilikle tarafıma iletilmesini, aksi halde siparişimin derhal iptal edilerek ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) işlemi ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Sami Bey, 5 Eylül tarihinde 57879 numaralı siparişinizle "Muscle Fit Baby Tee" ürününü satın aldığınızı ve 7 Eylül’de kargoya verildiği bilgisini aldığınızı, ancak hâlâ geçerli bir takip kodu almadığınızı üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizde yarattığı belirsizlik ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Şu anda, ilgili kargo firmasıyla (DHL) iletişime geçerek siparişinizin mevcut durumunu acilen sorguluyor ve size en kısa sürede geçerli bir takip numarası sağlamayı hedefliyoruz. Eğer mevcut kargo sürecinde bir aksaklık tespit edilirse, siparişinizi yeni bir gönderimle hızlı bir şekilde yeniden göndererek sorununuzu çözmeyi taahhüt ediyoruz. Bu süreçte sizden ricamız, e-posta adresinizin ve telefon numaranızın güncel olduğundan emin olmanızdır; böylece takip kodunu ve gönderim detaylarını anında paylaşabiliriz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi kazanmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
