Kargo Takip Bilgisi Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

6 Ağustos tarihinde ate Studios (ate Wear) adlı internet sitesinden #53398 numaralı siparişimle bir adet yeşil XL ve bir adet siyah XL olmak üzere toplam iki adet Muscle Fit Baby Tee ürününü satın aldım. Ertesi gün tarafıma “Siparişiniz yolda” başlıklı bir e-posta geldi ve sitelerinde kargomun DHL ile gönderildiği yazmasına rağmen, kargo takip numarasına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Siparişimin durumunu sormak ve kargo takip numaramı öğrenmek için firmanın iletişim e-posta adresine mesaj gönderdiğimde “böyle bir e-posta adresi bulunamamaktadır / teslim edilemedi” şeklinde hata almaktayım. Markaya ait hiçbir kanaldan yanıt alınamamakta ve müşteriyle iletişim tamamen kopmuş durumdadır.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, DHL kargo takip numaramın paylaşılmasını veya ürünlerim gönderilemiyorsa gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilerek ödediğim ücretin iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.