Sipariş Takip Numarası Yok Ve İletişim Kanallarından Cevap Alınamıyor

2 Ağustos tarihinde ate Studios (ate Wear) adlı internet sitesinden 52738 numaralı siparişimle bir adet beyaz l beden Muscle Fit Baby Tee ürünü satın aldım. Ertesi gün tarafıma “Siparişiniz yolda” başlıklı bir e-posta iletildi ve sitede siparişimle ilgili kargo firmasının DHL olduğu bilgisi yer aldı, ancak kargo takip numarasına ilişkin hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek ve kargo takip numaramı talep etmek için firmanın iletişim e-posta adresine mesaj gönderdiğimde “böyle bir e-posta adresi bulunamamaktadır / teslim edilemedi” şeklinde hata almaktayım. Markaya ait hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamıyor olmam nedeniyle müşteriyle iletişimin tamamen kopmuş durumda olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, DHL kargo takip numaramın paylaşılmasını veya ürünüm gönderilemiyorsa yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilerek ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.