to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Siparişim Stok Sorunu Nedeniyle Gönderilmedi Ve İade Bekliyor
Ate Wear markasından 16 Temmuz tarihinde #50558 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonraki gün sistemde sipariş durumum “yolda” olarak göründü. Ancak herhangi bir kargo takip kodu paylaşılmadığı için önce bir süre bekledim, gerçekten kargoya verildiğini düşündüm.
Kargo hala gelmeyince Instagram üzerinden iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum ve eklediğim ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. En son sorduğumda ise stok problemi nedeniyle ürünün gönderilemediğini öğrendim. Bu bilginin bana çok daha önce, kendim defalarca sormadan iletilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüm bu süreçten sonra siparişi iptal edip iade istediğimde ise kendi prosedürlerini gerekçe göstererek iadenin derhal yapılamayacağını, beklemem gerektiğini söylüyorlar. 3.695 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret hızlı bir şekilde iade edildi.
Ürünü artık istemiyorum, 3.695 TL tutarındaki ödediğim ücretin hiçbir ek şart öne sürülmeden ve bekletilmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Siparişim 3 Ağustosta geldi, kesinlikle kalitesiz ürünler. Pantolonların birinin fermuarı bozuk, kalıbı vs iyiydi, diğeri tamamen aynı ürünün aynı bedenin farklı rengi olmasına rağmen kısacık kaldı, şortolon gibi oldu. İadeye veriyorum, tabi verebilirsem, onla da bir 2-3 hafta uğraşırım gibi duruyor. Her şeyiyle pişmanlık.
Sayın Metehan Bey, Ate Wear deneyiminizde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizin 16 Temmuz’da “yolda” olarak gösterilmesi, ancak kargo takibi ve stok problemi hakkında sizden gizli kalması kabul edilemez bir durum. Bu süreçte size yeterli bilgi veremediğimiz ve iade talebinizi beklettiğimiz için özür dileriz. Söz konusu 3.695 TL tutarındaki ödemenizi, ek bir koşul olmaksızın ve gecikme yaşamadan en kısa sürede kredi kartınıza iade edeceğiz. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili bir onay e‑postasını Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte size daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek dileğiyle. Şikayetinizi güncellemenizi rica eder ve bu durum içine yapabiliriz sizler için ? Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
