to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studioda Sahte Kargo Bildirimi Ve Teslimatsız Sipariş İhbarı
17 Eylül’de Ate Studio adlı siteden 60189 numaralı siparişimi verdim. Sitede “1‑3 iş günü içinde kargoda” taahhüdü yer almasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda ve firma bu süreçte oyalayıcı bir tutum sergilemektedir.
18 Eylül’de sistemde siparişim için “Kargoya verildi / Barkod oluşturuldu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir statü girilmiştir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede adıma çıkışı yapılmış fiziksel bir gönderi olmadığı açıkça teyit edilmiştir. Ücreti tahsil edilen bir ürünün fiziki teslimatı yapılmadan sistemde “kargoya verildi” gösterilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.
Konu hakkında markanın sunduğu tüm iletişim kanallarını, telefon, WhatsApp, e‑posta ve Instagram DM üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbirine yanıt verilmemekte, telefonlar kasıtlı olarak açılmamaktadır. Tüketiciden tahsilat yapıp sonrasında iletişimi tamamen kesmek ve ürünü teslim etmemek, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinde düzenlenen satıcının teslimat yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir.
Bu metni aynı zamanda firma için resmi bir ihtar olarak iletiyorum. Ürünümün kargoya fiilen teslim edildiğini gösteren gerçek ve çalışır bir takip numarası en kısa sürede tarafıma iletilmediği veya ödediğim bedel derhal iade edilmediği takdirde, sırasıyla şu yollara başvuracağımı bildiriyorum:
Tutarın yasal faiziyle birlikte iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sahte kargo barkoduyla tüketiciyi oyalama fiili nedeniyle idari para cezası uygulanması talebiyle Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na şikayette bulunacağım. Ödeme alıp ürün göndermeme ve iletişimi kesme eylemlerinin nitelikli haksız kazanç sağlama ve güveni kötüye kullanma şüphesi taşıması sebebiyle de CİMER üzerinden Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağım.
Firma tarafından yaşattığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını, ya ürünlerimin gerçekten kargoya verilmesini ya da ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 17 Eylül’de vermiş olduğunuz 60189 numaralı siparişinizin kargoya teslim edildiği yönündeki yanlış bilgilendirme ve sonrasında yaşadığınız iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle anlıyoruz. Söz konusu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yanıltıcı bir uygulama oluşturduğunu fark ettik. Bu sorunu en kısa sürede çözmek amacıyla, siparişinizin gerçek kargo takip numarasını hemen tarafınıza ileteceğiz. Takip numarasını en kısa sürede aynı iletişim kanalı üzerinden paylaşacağız ve gönderinin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın İlgili, Geri dönüşünüz, hatanızı kabul eden şeffaf açıklamanız ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Ancak takdir edersiniz ki, mesajınızda yer alan "en kısa sürede" ifadesi ucu açık bir kavramdır ve mevcut belirsizliği tam olarak gidermemektedir. Siparişim zaten yasal kargolama süresini aşmış olduğundan, daha fazla tahmini sürelerle beklemek istemiyorum. Bu nedenle, ürünü kargo firmasına fiilen tam olarak hangi gün teslim edeceğinizi ve geçerli kargo takip numaramı benimle ne zaman paylaşacağınızı net bir tarih vererek tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Lütfen bana ucu açık ifadeler yerine kesin bir gün ve zaman dilimi iletin. Tarafıma vereceğiniz bu net tarihe göre siparişi bekleyip beklemeyeceğime karar vereceğim. Somut bir tarih verememeniz veya sürecin daha fazla uzaması halinde, doğrudan iptal/iade talebinde bulunacağımı ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Net bir kargoya veriliş tarihi içeren dönüşünüzü acilen bekliyorum. İyi çalışmalar.
Son durumunuz nedir? Bende aynı durumdayım mailden dönüş yapan da yok.