to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Sipariş Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim
9 Eylül tarihinde Ate Studios adlı firmanın internet sitesi üzerinden 58631 numaralı siparişi verdim. Sitenin kendi politikalarında siparişlerin 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen bugün 21 Eylül olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Sipariş sürecinin başından beri durum hakkında bilgi alabilmek için defalarca e-posta gönderdim, Instagram üzerinden DM attım ve farklı kanallardan kendilerine ulaştım. Buna rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmadı. Israrlı takibim sonucunda 17 Eylül tarihinde bana siparişimin en geç 21 Eylül’e kadar kargoya verileceği taahhüt edildi.
Bugün, yani belirtilen son tarih olan 21 Eylül itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmiş değil. Durumu tekrar sormak için hem DM üzerinden hem de e-posta ile kendilerine ulaştım ancak bu sefer de mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Teslimat sürelerine uymayan, müşterisiyle sağlıklı iletişim kurmayan ve iletişim kanallarını fiilen kapatarak müşteriyi muhatapsız bırakan Ate Studios firmasının bu tutumundan şikayetçiyim.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve gecikmeyle ilgili tarafıma mantıklı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal sürelerin aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Emre Bey, 9 Eylül’de 58631 numaralı siparişinizi vermiş ve 1–3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerektiği belirtilen politikamıza rağmen, 21 Eylül’e kadar ürününüz henüz kargoya verilmediğini üzülerek öğrendik. Siparişinizin takibi için defalarca e-posta ve Instagram DM yoluyla bizimle iletişime geçtiğinizi, 17 Eylül’de ise en geç 21 Eylül’e kadar kargoya verileceği taahhüt edildiğini belirtmişsiniz. Bu sürecin sizde yarattığı hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşanan gecikmeyi telafi etmek ve sorununuzu en kısa sürede çözmek adına siparişinizi **acil kargo ile gönderiyoruz**. Kargo firmasıyla iletişime geçerek ürününüzün bugün içerisinde yola çıkmasını sağlayacağız ve size takip numarasını aynı iletişim kanallarınız üzerinden ileteceğiz. Gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili detaylı bir açıklamayı da en kısa sürede tarafınıza bildireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
