to read complaints and reviews, or file yours.60672 Numaralı Siparişim Kargoya Verildi Olarak İşaretlenmiş Ancak Gönderilmedi
Ate Studios’tan flare paça bootcut jean siparişi verdim. 60672 numaralı siparişim, siparişlerim bölümünde günlerdir “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir kargo ulaşmadı.
Kargo firması olarak DHL görünüyor ancak DHL ile görüştüğümde adıma oluşturulmuş herhangi bir gönderi kaydı olmadığını söylediler. Yani sistemde ürün kargoya verilmiş gibi işaretlenmiş olsa da aslında kargo çıkışı yapılmamış durumda.
60672 numaralı siparişim için ürünün gerçekten kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki bu hatalı “kargoya verildi” bilgisinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ate Studios’tan flare bootcut pantolon siparişi verdim, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi. 60672 numaralı siparişime dair hiçbir şekilde gönderim yapılmadı.
Bu süreçte firma ile bir kez iletişime geçtim ancak ürünün neden kargoya verilmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum fakat buna rağmen olumlu bir dönüş alamadım.
Ürünüm gönderilmediği ve mağduriyetim devam ettiği için, 60672 numaralı siparişime ait ödemenin hiçbir kesinti olmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Remzi Bey, Ate Studios olarak siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikmeden ve oluşan belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. 60672 numaralı siparişinizin "kargoya verildi" olarak işaretlenmiş olması, fakat DHL’den gönderi kaydı bulunmaması durumunu dikkatle inceledik. Şu anda DHL ile acil bir kargo kontrolü gerçekleştiriyoruz. Siparişinizin en kısa sürede gerçek anlamda kargoya verilmesini ve size ulaşmasını sağlamak için yoğun bir şekilde çalışıyoruz. Eğer herhangi bir sebepten dolayı ürününüz gönderilemezse, ödediğiniz tutarın tam iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Bu tür hatalı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için sistemimizde gerekli kontrolleri yapacak ve süreçlerimizi güçlendireceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yarına kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadığı halde siparişimin iadesi için gerekeni yapacağım. Bu haftanın 2. İş günündeyiz ve halen bir gelişme yok. Yarına kadar sabrediyorum.
