Ate Studios’ta Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ate Studios’tan 11 Eylül’de bir kıyafet siparişi verdim. Ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım, ürün için 599 TL, kargo için 85 TL olmak üzere toplam 684 TL tahsil edildi ve sipariş numaram #59008.

Sistemde siparişimle ilgili detaylı bir takip sayfası olmadığı için süreci sağlıklı şekilde göremiyorum. Tarafıma ulaşan mailde ise siparişimin sanki teslim edilmiş ve kullanmışım gibi “deneyiminiz nasıldı” şeklinde bir geri bildirim isteniyor, oysa ürün bana hiç ulaşmadı, kargoya dahi verilmedi. Yine tarafıma iletilen “siparişiniz yolda” bilgisinin de doğru olmadığı firma tarafından bana teyit edildi.

Firma ile hem Instagram hesapları üzerinden hem de kurumsal mail adresleri aracılığıyla iletişime geçtim. E-posta ile yaptığım başvuruya hiçbir dönüş alamadım. Instagram’dan yazdığımda ise sitede hiç belirtilmemiş olmasına rağmen stok problemi yaşadıkları, siparişimin hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak hafta bitmek üzere olmasına rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.

Siparişimin bu kadar gecikmesine ve çelişkili bilgilendirmelere rağmen hala gönderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eğer bu hafta içinde ürünüm kargoya verilmeyecekse, 684 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.