11.484 TL Ödeme İadesi İçin Uzun Gecikme Ve İptal Reddi

12 Temmuz’da Ate Studios üzerinden toplam 15 adet pantolon, t‑shirt, gömlek ve eşofman altı siparişi verdim ve İş Bankası kredi kartımla 11.484 TL ödeme yaptım. Buna rağmen firma siparişimi 18 Ağustos’a kadar kargoya vermedi ve aradan 36 gün geçmesine rağmen defalarca kez siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen iptal işlemini gerçekleştirmediler; mesajlarıma da sürekli geçiştirici cevaplar verdiler.

Tüm bu gecikmenin ardından ürünler 20 Ağustos’ta elime ulaştı. Ben de paketi hiç açmadan, ürünleri kullanmadan 27 Ağustos’ta kargo ile iade ettim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, paketin içinde 4 ürün olduğunu, fakat sistemde 15 ürün için iade talebim göründüğünü söyleyip sanki eksik ürün göndermişim gibi bir izah yaptılar. Ertesi gün tekrar arayıp özür dilediler, hal‑hatır sorup iademin yapılacağını, eğer şikayetim varsa geri çekmemi rica ettiler; ben de iademin yapılması halinde şikayetimi kaldırabileceğimi belirttim.

29 Ağustos saat 12.50’de yaptığımız görüşmede iademin hemen hesabıma yatacağı söylendi; ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma bir iade yansıdı. Sonrasında attığım mesajlara da bakılmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

49867 numaralı siparişime ve 11.484 TL tutarındaki ödememe ilişkin olarak, Ate Studios’tan gelen sipariş onay maili ve bankamın kredi kartı ekstresi de dahil olmak üzere tüm belge ve ekran görüntülerim mevcuttur; dileyen herkes PDF ve görsellerden bu kanıtları inceleyebilir. Buna rağmen firma hâlâ iade sürecini tamamlamamış durumdadır.

49867 numaralı siparişime ait 11.484 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla oyalama olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.