Siparişim Uzun Süredir Hazırlanma Aşamasında, Kargo Bekliyor

17 Eylül’de Ate Wear internet sitesi üzerinden toplam 2.746 TL tutarında, içinde eşofman altı, t-shirt ve uzun kollu tişörtlerin yer aldığı 60086 numaralı siparişi verdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde siparişimin en kısa sürede kargolanacağı söylendi. Buna rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve gönderdiğim son e‑postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.