to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios'tan Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Ate studios’tan internet siteleri üzerinden 28 Eylül tarihinde toplam 3.097 TL tutarında, #61678 numaralı siparişle üç adet pantolon satın aldım. Aynı gün “kargoya verildi” ve “siparişiniz yolda” bildirimleri gelmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.
Gönderim İstanbul içi olmasına rağmen siparişimle ilgili ne bir güncelleme alabiliyorum ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Bu süreçte kargo takibini düzenli olarak kontrol etmeme rağmen teslimatla ilgili somut bir ilerleme göremedim.
Daha rahatsız edici olan ise, marka ile iletişim kurmanın neredeyse imkansız olması. Ulaşabileceğim bir telefon numarası veya düzgün işleyen bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. Instagram üzerinden günlerdir mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.
Hem ürünlerimin elime ulaşmaması hem de satış sonrası tamamen cevapsız bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki pantolonların en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da ödediğim 3.097 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ethem Bey, 28 Eylül 2023 tarihinde #61678 numaralı siparişinizle üç adet pantolonu satın alıp, kargonuzun hâlâ elinize ulaşmamasından dolayı yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizin “kargoya verildi” ve “yolda” bildirimleri almanıza rağmen, günler geçmesine rağmen bir güncelleme alamamanız ve kargo takibinde net bir bilgi bulamamanız gerçekten üzücü bir durum. Bu süreçte size ulaşabilecek bir telefon numarası ya da etkin bir müşteri hizmeti kanalı sağlayamadığımız için de özür dileriz. Sorununuzun çözümü için hemen harekete geçiyoruz. Siparişinizdeki pantolonların en kısa sürede size teslim edilmesi için lojistik ekibimizle iletişime geçip, kargonuzun konumunu teyit ediyor ve öncelikli olarak sevkiyatını hızlandırıyoruz. Eğer kargo sürecinde bir aksaklık tespit edilirse, aynı gün içinde ürünlerinizi yenileyerek ya da mümkün olduğunca çabuk yeni bir gönderim yaparak durumu düzelteceğiz. Teslimatın gerçekleşmemesi durumunda, ödediğiniz 3.097 TL tutarı gecikmeksizin iade edeceğimizi temin eder, iade sürecinin de hızlı bir şekilde tamamlanması için gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin takibini sizinle düzenli olarak paylaşacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
