Kullanılmış Yayık Makinesi Teslim Edildi, Satıcı İadeyi Reddetti

Hepsiburada üzerinden Ate Group isimli satıcıdan Cvs dn-4601 yayık makinesi sipariş ettim. Ürün 3 Şubat 2026 saat 16:07’de Hatay Samandağ’daki adresime teslim edildi. Şehir dışında olduğum için iyi niyetle kargocuya teslimat kodunu verip ürünü teslim aldırdım, kutuyu açma imkanım olmadı.

25 Şubat 2026 günü şehir dışından döndüğümde ürünü açtığımda, yayık makinesinin kullanılmış olduğunu gördüm. Hemen aynı gün Hepsiburada ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve fotoğrafları gönderdim. Hepsiburada inceleme sonucunda beni haklı buldu, ancak satıcı firma ürünü geri göndererek iade talebimi kabul etmedi.

Ürünü kargo ile geri yollamama rağmen satıcı, ürünün kullanılmamış olduğunu iddia etmiyor, sadece üzerinden 22 gün geçtiği ve iade süresinin dolduğu bahanesine sığınıyor. Ben kullanılmış ürün almak istemiyorum; ya sıfır, kapalı kutu bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Hepsiburada sipariş numaram İ062617333’tür. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı düşünüyorum ancak öncesinde hem Hepsiburada’yı hem de Ate Group satıcısını bu durumla ilgili uyarmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek istiyorum.