Kullanılmış Roborock Robot Süpürge Gönderildi, Sıfır Ürün Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Meriç İthalat İhracat adlı satıcıdan Roborock q Master robot süpürge satın aldım. Ürün 21.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda, tarafınıza ilettiğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görüldüğü üzere ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim.

Roborock uygulamasına bağlandığımda, cihazda daha önce yapılmış haritalandırma kayıtları bulunduğunu gördüm. Toz haznesi ve toz torbası kirliydi, içerisinde toz ve saç vardı. Ayrıca cihaz ıslaktı; mop bölümü ve alt gövdesinde nem ve su izleri mevcuttu. Ürün tarafımca kesinlikle çalıştırılmamış olmasına rağmen bu üç durum, ürünün daha önce aktif şekilde kullanıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

“Sıfır” olarak satılan bir ürünün bu şekilde gönderilmesini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Talebim yalnızca sıfır, kapalı kutu ürünle derhal değişim yapılmasıdır. Servis incelemesi, iade veya farklı bir çözüm önerisini kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sıfır, kullanılmamış ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.