Kargo Gecikmesi Ve İptal Sonrası Şikayet Kayıtlarının Haksız Kapatılması

26.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden istebu satıcısından, Ankara teslimatlı, kişiye özel bir çakmak siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 600 TL idi. Sistem üzerinde ürünün 27.01.2026 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, 29.01.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüm.

Bunun üzerine 29.01.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumun acil olduğunu özellikle belirttim ve bir kayıt oluşturuldu. Ancak bu kayda ilişkin olarak 30.01.2026 akşamına kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süre uzadıkça mağduriyetim arttığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişi iptal ettiğim için açılan kaydın otomatik olarak kapatıldığını, yani sorun çözülmeden sadece iptal edildiği için dosyanın kapandığını, ayrıca herhangi bir açıklama yapılmayacağını belirtti.

Bu yaklaşım, Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatır hale getirmiştir. Acil veya hediye amaçlı bir ürün almak isteyen bir müşteri, ya haftalar öncesinden sipariş vermek ya da her gün kargonun çıkıp çıkmadığını takip etmek zorunda bırakılıyor. Daha önce de farklı siparişlerimde benzer sorunlar yaşadığım için Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Eskiden güvenle kullandığım bu platform artık müşterisini yoran, sürekli takip gerektiren ve mağduriyet oluşturan bir yapıya büründü.

Yaşadığım time kaybı ve mağduriyetin telafisi için, benzer bir ürünün daha avantajlı bir indirimle tekrar satın alınabilmesi ya da buna denk bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem siparişin zamanında kargoya verilmemesi hem de şikayet kaydının çözüm sağlanmadan kapatılması konularında açıklama ve somut bir iyileştirme bekliyorum.