to read complaints and reviews, or file yours.Silkworm İpek Yastık Kılıfı İlk Yıkamada Bozuldu
27 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “silkworm” adlı satıcıdan 4 adet %100 ipek yastık kılıfı satın aldım. Ürünlerin ambalajı özensizdi, içinde hiçbir kalite sertifikası ya da bilgilendirici belge yoktu. Ürünler vaat edilen kaliteyle örtüşmüyordu. Bu nedenle, 8 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum.
9 Temmuz’da kargoya verdiğim ürünler, 10 Temmuz’da satıcıya teslim edildi. Ancak sadece bir gün sonra, 11 Temmuz’da hiçbir teknik rapor, görsel kanıt ya da açıklama yapılmaksızın iade talebim reddedildi.
Gerekçe olarak sadece “kusurlu tüketici” ibaresi kullanılmıştır. Dahası, ürünler 17 Temmuz’da tekrar tarafıma kargolanacak şekilde hazırlanmış. Yani hem paramı iade etmiyorlar, hem de ürünü bana geri göndererek mağduriyetimi katlıyorlar.
Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8., 9. Ve 11. Maddelerine aykırıdır.
• tüketici olarak iade hakkımı usulüne uygun ve zamanında kullandım
• satıcı, iade hakkımı keyfi bir şekilde reddetti
• teknik gerekçe, belge veya değerlendirme sunmadan işlem yapıldı
• ürün bedeli iade edilmedi, ürün hâlâ yolda
Tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Hepsiburada sisteminden kayıt açtım, kanuni süreci takip ediyorum. Satıcıyı sorumluluğa davet ediyorum. Paramın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın esra hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tarafımıza ulaşan ürün üzerinde yapılan incelemede, oluşan küflenmenin üretim kaynaklı olmadığı, ürünün kullanım ve saklama koşullarıyla ilişkili olduğu değerlendirilmiştir. Markamız bugüne kadar on binlerce %100 ipek yastık kılıfını müşterileriyle buluşturmuş olup, benzer bir durumla ilk kez karşılaşmaktayız. %100 doğal ipek, organik yapısı gereği yanlış yıkama, ağır kimyasal içerikli deterjanlar kullanımı veya ürünün nemli şekilde kapalı ortamda muhafaza edilmesi halinde küflenmeye yatkın bir yapıya sahiptir. ( 100 % ipek olduğunun en büyük kanıtlarından biri küflenmedir çünkü organik ürünler küflenir) Tarafımıza ulaşan ürünün küflü halde olduğu tespit edilmiş olup, bu durum doğal ipek liflerinin yapısından kaynaklanan ve kullanım koşullarına bağlı olarak ortaya çıkabilen bir durumdur. Ürünlerimizin bakım talimatlarında, ağır kimyasalların kullanılmaması ve ürünün tamamen kurutulduktan sonra muhafaza edilmesi gerektiği özellikle belirtilmektedir. Küflenmeini en büyük sebeplerinden biri ıslak ürünün poşet içinde havasız bir şekilde saklanmasıdır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Pazaryeri platformlarında, çok küçük oranlardaki haklılık durumlarında dahi kararlar çoğu zaman tüketici lehine sonuçlanabilmektedir.Siz ürün hakındaki elinizdeki delileleri sundunuz bizde kendi delilerimizi sunduk bunun sonunda tarafsız pazaryeri hakem heyeti kararını verdi. Üçret iadesi olup olmayacağı karar verecek platform biz değliz pazar yeri. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda iade talebinin uygun bulunmaması, sorunun üretim kaynaklı olmadığını destekleyen önemli bir göstergedir. Markamız kalite standartlarına büyük önem vermekte olup, tüm ürünlerimiz %100 doğal ipekten üretilmektedir. Doğal liflerin organik yapısı nedeniyle uygun bakım ve saklama koşullarına uyulması, ürünün uzun ömürlü kullanımı açısından büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
