27 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “silkworm” adlı satıcıdan 4 adet %100 ipek yastık kılıfı satın aldım. Ürünlerin ambalajı özensizdi, içinde hiçbir kalite sertifikası ya da bilgilendirici belge yoktu. Ürünler vaat edilen kaliteyle örtüşmüyordu. Bu nedenle, 8 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum.
9 Temmuz’da kargoya verdiğim ürünler, 10 Temmuz’da satıcıya teslim edildi. Ancak sadece bir gün sonra, 11 Temmuz’da hiçbir teknik rapor, görsel kanıt ya da açıklama yapılmaksızın iade talebim reddedildi.
Gerekçe olarak sadece “kusurlu tüketici” ibaresi kullanılmıştır. Dahası, ürünler 17 Temmuz’da tekrar tarafıma kargolanacak şekilde hazırlanmış. Yani hem paramı iade etmiyorlar, hem de ürünü bana geri göndererek mağduriyetimi katlıyorlar.
Bu durum, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8., 9. Ve 11. Maddelerine aykırıdır.
• tüketici olarak iade hakkımı usulüne uygun ve zamanında kullandım
• satıcı, iade hakkımı keyfi bir şekilde reddetti
• teknik gerekçe, belge veya değerlendirme sunmadan işlem yapıldı
• ürün bedeli iade edilmedi, ürün hâlâ yolda
Tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Hepsiburada sisteminden kayıt açtım, kanuni süreci takip ediyorum. Satıcıyı sorumluluğa davet ediyorum. Paramın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar