Yanlış Renk Ve Numara Gönderimi Nedeniyle İade Reddi

Atasun Optik Gaziemir Optimum mağazasından aldığım güneş gözlüğüyle ilgili yaşadığım sorunlar artık katlanılamaz bir hâl aldı. 1 Aralık 2025 tarihinde verdiğim ilk siparişte ürün yanlış renkte geldi ve bu nedenle iade etmek zorunda kaldım. Ardından 6 Ocak 2026 tarihinde tekrar sipariş verdim, bu sefer de yine yanlış renk gönderildi. Son olarak 20 Ocak 2026 tarihinde bir kez daha sipariş oluşturdum, bu defa renk doğru geldi ancak bu kez de numara yanlış gönderildiği için ürünü hiç kullanamıyorum.

Her seferinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece ezberlenmiş cümlelerle üzgün olduklarını ifade ettiler, ancak somut bir çözüm sunmadılar. Seferihisar’da ikamet ediyorum ve Gaziemir Optimum AVM’ye gitmek için yaklaşık 50 km yol yapmam, üç araç değiştirmem gerekiyor. Atasun Optik’i daha hesaplı olduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu tekrar eden hatalar nedeniyle hem harcadığım zaman hem de yol masraflarım, piyasadaki diğer optikçilere göre çok daha yüksek bir maliyete yol açtı.

Tüm bu süreçteki tekrar eden hatalar ve mağduriyetim nedeniyle son ürün için tam ücret iadesi talep ediyorum. Ancak 15 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddediliyor ve sadece mağazaya gidip değişim yapabileceğim söyleniyor. Yaşadığım zaman kaybı, ulaşım masraflarım ve aynı hataların defalarca tekrarlanması göz önünde bulundurularak, istisnai de olsa son ürün için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.