Yanlış Gözlük Teslimi Ve Çelişkili İade Şartları

Atasun Optik Armoni Park Şefaköy şubesinden babam için alınan numaralı gözlük, sistemde kayıtlı reçeteyle aynı olduğu söylenmesine rağmen fiilen farklıdır. Uzak gözlük talep edilmesine karşın, babama yakın gözlük hazırlanıp teslim edilmiştir. Babam uzun yıllardır gözlük kullandığı için farkı net biçimde ayırt edebilmektedir ve ürünü kullanmakta zorlanmaktadır.

Konuyla ilgili olarak başvurduğumuz beş farklı gözlükçü de camların reçeteye uygun olmadığını, uzak numara yerine yakın gözlük hazırlandığını belirtmiştir. Buna rağmen şube çalışanları ve yetkililer hatayı kabul etmemiş, üründe bir sorun olmadığını söyleyerek sorumluluğu üstlenmemiştir.

Üstelik sorunun çözümü için benden yeniden doktor reçetesi talep edilmiştir. Devlet hastanesinden randevu almaya çalışsam muhtemelen haftalar sonrasına randevu verilecek ve bu süre içinde değişim hakkım da fiilen ortadan kalkacaktır. Özel hastaneye gitmem halinde ise ciddi bir muayene ücreti ödemek zorunda kalacağım. Hata bizden kaynaklanmadığı halde, yeniden muayene masrafı ve zaman kaybı ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum ve bu durumda muayene giderlerinin de firma tarafından karşılanmasını bekliyorum.

Satın alma işleminde bize 30 gün içinde iade hakkımız olduğu açıkça ifade edilmiştir. Bu bilginin ardından, 24 Aralık tarihli alışveriş sonrasında 1 Ocak’ta iade için şubeye gittiğimde bu kez iade süresinin 7 gün olduğu söylenmiştir. İade koşullarıyla ilgili ne SMS ile ne de yazılı bir belgeyle tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sözlü olarak verilen bilgiyle sonradan öne sürülen iade süresi birbiriyle çelişmektedir.

Yanlış ürün hazırlanması, reçeteye uygun olmayan gözlük verilmesi ve iade süresi konusunda hatalı/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayız. Toplamda 1000 TL’nin üzerinde ödeme yapılmış olmasına rağmen, hem yanlış gözlükle hem de iade almama tavrıyla karşı karşıya kaldık. Kurumsal bir firmadan bu yaklaşımı görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Babam adına düzenlenen ve 24 Aralık tarihli, S******* E********* ismine ve 0544 *** ** 55 numaralı telefona kayıtlı işlem üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, yanlış hazırlanan gözlüğün iadesi veya reçeteye tam uygun, doğru numaralı gözlükle ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu süreçte talep edilen yeni muayene masrafının da tarafıma yansıtılmaması suretiyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.