Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ferdi sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgi Ve Zaman Kaybı: Atasun Optik’te Orijinal Cam Krizi

profile
05 Kasım 2025 00:06
4.901

Korupark AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasına, camı kırılan Rayban güneş gözlüğümün cam değişimi için gittim. Satış yetkilisi, bana orijinal İtalya'dan gelecek polarize camın 2.500 TL fiyat verdi. Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım. Yaklaşık bir ay sonra ürününüz geldiğini belirten SMS aldım. Mağazaya gittiğimde, camın polarize olmadığını öğrendim. Yetkili bunun bir hata olduğunu belirtti, tekrar doğru siparişin oluşturulmasını kabul ettim. Bir süre sonra arandım, yetkili bu modelin artık polarize cam üretilmediğini, sadece getirilen düz camın takılacağını ya da ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Bana mantıklı gelmedi. Bunun üzerine doğrudan Rayban’ın İtalya müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Gözlüğün model no paylaşarak “bir yıl önce aldığım modelin orijinal camını nasıl üretmiyorsunuz? ” şeklinde sitemimi belirttim. Ertesi gün gelen yanıtta, bu modelin hâlâ üretimde olduğu, dolayısıyla camının da temin edilebileceği ve bana mağazadan verilen bilginin kesinlikle doğru olmadığı belirtildi. Bu cevabın ardından farklı bir optik firmasıyla iletişime geçtim. Durumu anlattım ve teyit etmelerini rica ettim. Onlar da kısa süre içinde beni arayarak orijinal camının tedarik edilebileceklerini bildirdiler. Emin olmak için başka bir optik firmasıyla da görüştüm; onlar da aynı şekilde dönüş yapıldı. Özetle, Atasun tarafıma “Orijinal cam üretimi artık yok.” şeklinde doğru olmayan bilgi verilmiş, bu süreçte hem zaman kaybına uğratılmış hem de yanıltılmış bulunmaktayım. Bu durum, kurumsal bir firmanın müşterisine karşı sergilememesi gereken, etik dışı ve güven zedeleyici bir tutumdur. Açıkça tüketici yanıltması söz konusudur. Bu sebeple, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağım. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci, tüketicilerin dikkatli olması adına sosyal medya ve çeşitli platformlarda da paylaşarak kamuoyunu bilgilendireceğim.

05 Kasım 2025 11:06 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

05 Kasım 2025 15:57

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
07 Ekim 2023 17:34
906
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Gözlük Camında Kaplama Sorunu Ve Garanti Reddi

profile
13 Eylül 2025 17:16
3.258
5
Derya sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
14 Ağustos 2025 08:57
1.086

profile
10 Mart 2024 18:21
1.246

profile
31 Ocak 2025 13:59
6.459
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru