Yanlış Bilgi Ve Zaman Kaybı: Atasun Optik’te Orijinal Cam Krizi

Korupark AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasına, camı kırılan Rayban güneş gözlüğümün cam değişimi için gittim. Satış yetkilisi, bana orijinal İtalya'dan gelecek polarize camın 2.500 TL fiyat verdi. Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım. Yaklaşık bir ay sonra ürününüz geldiğini belirten SMS aldım. Mağazaya gittiğimde, camın polarize olmadığını öğrendim. Yetkili bunun bir hata olduğunu belirtti, tekrar doğru siparişin oluşturulmasını kabul ettim. Bir süre sonra arandım, yetkili bu modelin artık polarize cam üretilmediğini, sadece getirilen düz camın takılacağını ya da ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Bana mantıklı gelmedi. Bunun üzerine doğrudan Rayban’ın İtalya müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Gözlüğün model no paylaşarak “bir yıl önce aldığım modelin orijinal camını nasıl üretmiyorsunuz? ” şeklinde sitemimi belirttim. Ertesi gün gelen yanıtta, bu modelin hâlâ üretimde olduğu, dolayısıyla camının da temin edilebileceği ve bana mağazadan verilen bilginin kesinlikle doğru olmadığı belirtildi. Bu cevabın ardından farklı bir optik firmasıyla iletişime geçtim. Durumu anlattım ve teyit etmelerini rica ettim. Onlar da kısa süre içinde beni arayarak orijinal camının tedarik edilebileceklerini bildirdiler. Emin olmak için başka bir optik firmasıyla da görüştüm; onlar da aynı şekilde dönüş yapıldı. Özetle, Atasun tarafıma “Orijinal cam üretimi artık yok.” şeklinde doğru olmayan bilgi verilmiş, bu süreçte hem zaman kaybına uğratılmış hem de yanıltılmış bulunmaktayım. Bu durum, kurumsal bir firmanın müşterisine karşı sergilememesi gereken, etik dışı ve güven zedeleyici bir tutumdur. Açıkça tüketici yanıltması söz konusudur. Bu sebeple, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağım. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci, tüketicilerin dikkatli olması adına sosyal medya ve çeşitli platformlarda da paylaşarak kamuoyunu bilgilendireceğim.