Kampanyalı Gözlük Değişiminde Ek Ücret İadesi Talebi

Kurban Bayramı öncesinde Atasun Optik’in internet sitesinden “2. Gözlüğe %50 indirim” kampanyası ile 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gözlükler elime ulaştığında modellerden biri yüzüme büyük geldiği için 1 Haziran 2026 tarihinde Forum Kayseri AVM’deki mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada, internetten aldığım gözlüğün yerine fiyatı aynı olan başka bir güneş gözlüğü seçtim. Buna rağmen, kampanyalı satın aldığım için sistemden indirim uygulandığını, bu nedenle değişim sırasında indirim yapılan tutarı tekrar ödemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 5.200 TL ödediğim bu alışverişe ek olarak değişim sırasında benden 1.150 TL daha tahsil edildi.

İnternetten alışveriş yaparken kampanyalı ürünlerde değişim sırasında ek ücret alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. Ayrıca kampanya uygulanırken sitede indirim düşük fiyatlı gözlük üzerinden yapılmış olmasına rağmen, ben daha yüksek fiyatlı ve indirim uygulanmayan gözlüğü değiştirmeme karşın yine de benden ek ücret alındı. Mağaza çalışanı da sistemin böyle çalıştığını, ücreti almak zorunda olduğunu belirtti.

Kampanya şartlarının bu şekilde açıkça belirtilmemesi ve eşit fiyatlı ürün değişiminde benden tekrar ücret alınmasını doğru bulmuyorum. Forum Kayseri AVM mağazasında değişim sırasında ödediğim 1.150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.